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第8题
乘客因不了解乘车规则，多购票或在同一车站购往返票，导致因车票非本站发售而无法进站乘车时，经请示（)或以上级别人员同意后可为乘客办理退款业务。
A.值班员(客运)
B.值班站长
C.分管票务工作中心站副站长
D.票务管理工程师
第9题
运营期间除回收箱满的其他特殊情况需更换、清空回收箱的，车站须向（）申请，批准后执行，并在当天的《车站TVM 清点记录》中备注情况
A.值班站长
B.分管区域站长
C.客运值班员
D.车间票务工程师
第10题
应急事件，包括运营故障需清客、列车越站、10min以上晚点、紧急情况（含火灾、毒气等）、运能不足。运能不足时，当班值班站长应报（）同意，按照严重程度比照10min以上晚点或紧急情况处理
A.区域站长
B.车间分管（副）主任
C.OCC
D.票务工程师
