题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
司机反馈弄脏车问题，以下说法正确的是（）
A.安抚，告知正确处理方式，可当时与乘客协商支付费用
B.首次投诉赠送10元以内余额，同时提醒只限首次投诉，非首次不在承担
C.10元以内余额，直接补偿司机，不限首次
答案
AB
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A.安抚，告知正确处理方式，可当时与乘客协商支付费用
B.首次投诉赠送10元以内余额，同时提醒只限首次投诉，非首次不在承担
C.10元以内余额，直接补偿司机，不限首次
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A.快车优享-报备-订单类-司机报备-乘客运送货物
B.重大安全投诉-持危险物品（刀、棒、砖头等）威胁，未伤人
C.快车优享-投诉-司机投诉乘客-弄脏车-弄脏车
A.引导司机去面对面门店开具（或者临近城市）
B.引导司机去相关单位开具单位介绍信
C.若司机不认可或者面对面无法处理，可反馈case，一线暂存
A.每月月初在交警外网上查看我司车辆违章记录信息，并在LMS中登记
B.因私违章司机自行处理时，必须要求在三周内处理完毕，同时把处理结果反馈至车务管理员（或部门经理）
C.小组经理做好司机出车登记，对于因各种原因造成司机变动出车者，原出车司机及时反馈至小组经理，由小组经理做好变更登记
D.车辆违章必须在年审前处理完毕，规避因违章未处理导致脱审，给我司带来损失
A.咨询、查询、建议类需要准确记录：用户问题、坐席建议、司机是否认可
B.工单中不允许出现错别字影响意思表达
C.司机要求记录脏话，小明一字不漏的把司机说的脏话全记录在工单中
D.司机反馈了两个主要问题，坐席需要把两个问题准确记录
A.建议3个工作日之后再次尝试
B.建议4000000666咨询处理
C.核实车辆VIN码，根据系统查询告知司机
D.收集司机截图，行驶证照片，进行反馈处理
A.只允许升级一次
B.先引导司机自行APP申诉，司机不认可，在操作升级
C.引导司机自行申诉，申诉失败，则客服可帮其申诉，只能升级一次，如果司机二次不认可，情绪激动，可反馈组长咨询
D.无法申诉
A.销售过期果汁、椰青、酸奶、鸡蛋、蓝莓、干果等
B.销售隔夜开切果品
C.销售腐烂果品
D.砧板发霉、开切果品弄脏砧板后没清洗砧板，不带口屏/口罩
A.使用水印相机拍照
B.解封车后3小时内统一反馈站长
C.放置异常区并第一时间上报站长
D.异常商品在网格站内存放时间最长不超过36小时
A.背审申诉查询路径：【千帆系统】-新建工单页面-【用户信息】-【背审申诉查询】-输入天机查询到的ID，查询是否可以申诉且有验真能力
B.查询是否可以申诉且有验真能力。查询到如司机可以申诉且有验真能力：客服告知司机可以进行申诉引导司机办理网约车驾驶员资格证后，前往面对面门店进行申诉，关单
C.不可以申诉场景：可以申诉，但是城市没有验真能力；不可以申诉，但是城市有验真能力
D.不可以申诉场景的处理流程：需司机持《网约车驾驶员资格证》、户籍地或常驻地（接单地）无犯罪记录证明，前往当地线下面对面门店进行申诉
E.司机进线反馈①您提交的个人信息未能通过平台综合评审，暂时无法通过注册②10003提示
