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第2题
TA做了一件让你很生气的事情，此时你还在气头上，但是TA一直跟你道歉，想哄你开心，但你一想到他这么做你还是很生气，这时候你会怎么处理（）
A.不理他，等气消了再说
B.跟他说你还是很生气，需要冷静一下
C.看在他这么有诚意的份上，先原谅他吧
D.不可原谅，直接拉黑
第4题
案例分析：最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排一在任务指示上我和经
案例分析：
最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排一在任务指示上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。
最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。
糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。
1、你认为案例中的沟通障碍主要在哪里？为什么？
2、有效沟通的策略有哪些？
第5题
当别人赞美你的时候，你的本能反应是（）
A.不需要无关痛痒的马屁，希望大家欣赏我的实力
B.赞美总是让人开心的事情，掌声越多越开心
C.虽然开心，但有时会怀疑对方赞美的用心和动机
D.有没有赞美都无所谓，不会特别开心或受到太大情绪影响
第8题
案例二：一般资料：求助者，男性，60岁，博士学位，退休工程师。案例介绍：求助者是某一领域的知名技术专家，退休了还每天去单位上班。半年多以前检查出癌症，随即做了手术。手术很成功，术后家人要求求助者不要再上班了。求助者觉得自己非常不幸，很多事情都没有做完，很着急。两个多月前，求助者身体不适，担心癌症复发，害怕再次手术。在家看书也看不进去；以前很容易完成的事，现在要拖很长时间。求助者觉得自己不行了，不想见过去的同事，不也愿意见亲戚朋友。内心很痛苦，情绪也较低落。近来没有胃口，失眠。多次到医院检查，未发现癌症转移。在家人陪伴下前来咨询。心理咨询师观察了解到的情况：求助者妻子反映求助者过去追求完美，生病后像变了一个人，认死理，较真，经常为一些不必要的事情担心。本案例中该求助者最主要的问题是（）
A.苦恼
B.恐惧
C.痛苦
D.担心
第11题
下列哪些对话是在处理顾客拒绝时首先表明了推销员对顾客异议的理解（）
A.我十分理解,我拜访过的很多顾客也都是这种情况,我也不是要取代你原有的供应商,我只是想有机会让你了解我们不一样的产品,你也有更多的选择,你说呢
B.我不会占用你很长时间,你会相信,这是个对你绝对重要的产品……
C.这是为什么我先打电话来的原因,（名字）,我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您,请问您（时间） 有空,我可以去拜访您吗
D.对没有接触过的服务或产品没兴趣也是正常的,所以我才想找机会让你亲自体验下,到时要不要都没关系,只是给你将来购买更多参考
