如果你是店长:美容师的这些工作的态度正确吗美容师小红发现顾客张姐,自从上个月来护理后就再也没到店,打电话不接发信息不回。于是,主动向店长汇报情况并把上次给顾客张姐操作的流程反馈给店长,请店长帮忙分析原因和邀约()
是
是
A.态度耐心,有礼貌:您好,先生/女士,对不起,我马上让我们店长为您服务,您稍等
B.饭口中,您也很急躁:我什么态度我态度挺好的啊
C.您好,先生/女士,我是正常的服务流程,有什么问题吗
D.您好,先生/女士,您需要什么样的服务态度呢
美容师指导顾客掌握家庭美容护理方法时,不需()
A.解释护理效果的个体差异
B.自我护理要点
C.掌握自我护理方法
D.明确季节护理差异
巴恩斯医院
下面这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天,地点在圣路易斯的巴恩斯医院。
戴安娜·波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话,要求他立即做出一项新的人事安排。从戴安娜的急切声音中,戴维斯能感觉得到发生了什么事。他让她马上过来见他。大约5分钟后,波兰斯基走进了戴维斯的办公室,递给他一封辞职信。
“戴维斯博士,我再也干不下去了,”她开始申诉,“我在产科当护士长已经四个月了,我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢?我有两个上司,每个人都有不同的要求,都要求优先处理。要知道,我只是一个凡人。我已经尽最大的努力来适应这工作,但看来这是不可能的。让我举个例子吧。请相信我,这是一件平平常常的事,像这样的事情,每天都在发生。”
“昨天上午7:45我来到办公室就发现桌上留了张纸条,是达纳·杰克逊(医院的主任护士)给我的。她告诉我,她上午10点钟需要一份床位利用情况的报告,供她下午在向董事会作汇报用。我知道,这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟后,乔伊斯(戴安娜的直接主管,基层护士监督员)走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生(外科主任)从我这里要走了她们两位,说是急诊外科手术正缺人手,需要借用一下。我告诉她,我也反对过,但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜,乔伊斯说什么?她说叫我立即让这些护士回到产科部。她还说,一个小时以后,她会回来检查我是否把这事办好了!我跟你说,戴维斯博士,这种事情每天都发生好几次的,这家医院就只能这样运作吗?”
问题: