题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

网显如下图，寄件人5月11日来电表示收件人没有拒收邮件，而且投递员并没有联系过收件人，为什么邮件会显示拒收退回，现在客户要求拦截邮件重新派送，以下处理正确的是（）

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

答案

A、坐席要下发

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更多“网显如下图，寄件人5月11日来电表示收件人没有拒收邮件，而且…”相关的问题

第1题

网显如下图，寄件人来电表示已经收到退件，但上面没有改退批条，并且邮件还没有到达投递站点就退回了，现在客户要求查询邮件退回的原因，以下处理正确的是（）

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

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第2题

邮件号: PQ78945612312,网显“2020-05 27 14:41:47西安邮件处理中心（71000071）处理中心人工供包扫描”5月28日客户来电称寄件人26号就已经把邮件给寄出去了，为什么到现在还在西安，请尽快送过去，马上要离开收件地址了就收不到了，经查全程时限为2天，要求核查（）

A.工单-发出延误

B.不下单

C.工单-延误其他

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第3题

快递包裹邮件，网显广州发往南宁途中，客户来电表示收件地址应为深圳，经了解客户已向寄件人确认邮件号和面单信息，点开给据网收寄局录入寄达地址也为广西南宁，以下正确的是（）

A.延误-错封误发

B.延误-寄达信息录入有误

C.投递质量-错投

D.只解释不下单，坚持立场，让寄件人联系寄件局核实处理

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第4题

网显:12月11日8:00 林和中营业部投递下段，收件地址为林和中路188号，客户当天16:00来电催投，称如今天收不到将会发微博曝光，正确操作为（）

A.调度:投递延误

B.工单:投递延误

C.工单:投递质量-其他

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第5题

网显如下图，客户邮件从四川泸州寄出，客户来电表示投递员派送时没有联系过就私自帮客户做了拒收，现在客户想要拦截邮件重新投递，以下处理正确的是（）

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

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第6题

网显邮件11月5日上海徐泾营业部妥投，他人收徐泾支局。客户来电表示未收到邮件，收件地址在会展中心，坐席解释致歉：非常抱歉，受上海第二届进博会影响，邮件投递有延迟，且您地址在会展中心，该地址邮件均由工作人员带入会场投递，如您比较着急，您可先联系下投递部或投递员电话（）

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第7题

邮件号为EA123456789CN，网显广州送交海关，寄件人来电表示收到通知让去办手续，以下操作正确的是（）

A.转特色

B.转T查

C.优先建议按通知的指引操作，不接受的下单

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第8题

网显“2020-05- 27 02:03:44河南省邮件处理中心（45002177）处理中心解车 ”5月28日客户来电称不想要寄了，要求撤回（）

A.工单-收寄质量其他

B.不下单，引导寄件人通过寄件局尝试办理撤回，但事后补救不-定百分百撤回成功

C.工单-发出延误

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第9题

网显“2020-05-15 09:21:51 黎平县寄递事业部城南揽投部（55730020）揽投解车投递解车接收 ”客户5月15日来电称马上要离开收件地址了，要求催促一下尽快送到（）

A.普通工单——发出延误

B.调度指令——投递延误

C.普通工单——投递延误

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第10题

客户来电称自己是寄件人，网购了一对鞋子寄给自己的父亲，客户身份应选择为（）

A.寄件人

B.收件人

C.收件方

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第11题

网显“2020-05 27 16:51:49西安邮件处理中心（00001）处理中心封车交接对象西安天水陕1） 310005.车牌陕AAM957,下一站天水邮件处理中心”5月28日客户来电称内件寄的是水果，非常着急，怕坏掉，地址是要寄到延安的，为什么发到了天水，要求催促运输。详情显示收件地址是:陕西省延安市（）

A.工单-错封误发

B.工单-寄达信息录入错误

C.工单-省际运输延误

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