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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）是网格内投诉最高责任人

A.客户管家

B.秩序主管

C.项目经理

D.其他

答案

A、客户管家

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第1题

重要客户出现投诉应第一时间报给（），除管家跟进外，（）也要全程跟进，并及时上报项目经理

A.管家

B.管家部主管

C.相关负责人

D.物管处主任

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第2题

安全员在员工移动端开具投诉类工单时，首选受理人是（）

A.客服主管

B.客服管家

C.主责部门主管

D.项目经理

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第3题

服务中心投诉由（）进行跟进处理

A.客服管家

B.客服主管

C.项目经理

D.以上都不是

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第4题

环境文员在员工移动端开具投诉类工单时，首选受理人是（）

A.客服主管

B.客服管家

C.主责部门主管

D.项目经理

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第5题

服务中心投诉一般由（）进行跟进处理

A.客服前台

B.客服管家

C.客服主管

D.项目经理

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第6题

（）可以受理物业投诉

A.客服助理

B.客服主管

C.项目经理

D.秩序队员

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第7题

重复投诉要求部门主管与项目经理一起，于（）分钟内安抚客户情绪，给出回复意见或解决方案，并按投诉流程处理闭环

A.30

B.20

C.15

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第8题

以下关于业主报事单处理操作正确的是（）

A.前台或值机员可以在PC端和员工移动单开具管家求助类单据

B.员工开具业主报事单时可直接指定相关责任人处理

C.待业主提交业主报事单可设置预约时间

D.投诉类工单均需项目经理审批

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第9题

外来人员借用客户托管钥匙须征得（）同意后方可借出

A.客服主管

B.项目经理

C.客户本人

D.客服管家

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第10题

（）负责对客户信息处理、协调、质检及业务质量改进等

A.客服主管

B.项目经理

C.客服管家

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