题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

一个成功电话的三必做包括（）

A.制定有序的计划

B.电话前做好充分的准备工作

C.提前发短信给客户

D.掌握正确拨打电话的流程

答案

ABD

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第1题

成功电话的三必做（）

A.制定有序的计划

B.打电话前做好充分的准备工作

C.掌握正确的拨打电话流程

D.用微信和业主聊天

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第2题

为了提高拨打电话的成功率，经纪人李梅梅在拨打电话的过程中出现了以下几种做法，请问下面哪一项是不正确的（）

A.制定一个有序的计划

B.在拨打电话前做好充分的准备工作

C.为了拨打电话而打电话

D.掌握正确拨打电话的流程

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第3题

（）师傅给米亮讲解了成功电话开发三要素，关于三要素下列说法正确的是哪些项

A.做好电话拨打的周期规划

B.做需求复盘，通过系统了解电话获取的背景，做好拨打前准备

C.行动起来，直接拨打电话就对了，不需要拨打前准备事项

D.提前知晓电话开发的标准化流程

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第4题

（）师傅给米亮讲解了成功电话开发三要素，关于三要素下列说法错误的是哪一项--《业绩来源-房客源开发》

A.做好电话拨打的周期规划

B.做需求复盘，通过系统了解电话获取的背景，做好拨打前准备

C.行动起来，直接拨打电话就对了，不需要拨打前准备事项

D.提前知晓电话开发的标准化流程

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第5题

销售员手机端可以直接给客户拨打电话，发短信，做跟进记录，但是不能手动通过手机给客户做（）

A.认筹

B.认购

C.签约

D.以上都对

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第6题

正确的电话邀约（）

A.每个客户都要打电话邀约，抓住每一个机会

B.每天11：00前回访当天到店客户

C.若电话未接通，可以选择发短信给客户

D.购车意向强烈的客户，要多联系，确认客户到店时间

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第7题

客户有投诉意愿，表示今日又收到了95598发送的错误户号的催费短信，称前几天就有收到过该户号的催费短信，当时就拨打了短信中客户经理的电话，其告知客户已经给客户退订成功，不会再收到了，应派发（）。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电费

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第8题

以下关于新房IM消息正确的有（）

A．经纪人要到电话未录客时系统1小时给该经纪人发IM提醒，2小时给经纪人发短信，3小时给商圈经理发IM提醒B．经纪人点击+号中的IM转委托按钮，索要客户手机号，并录入客源，若客户有多个电话号码，全部索要（注册贝壳找房手机号与录入系统第一个手机号一致，才会计入线上客源）C．客户拒绝经纪人索要电话请求后，经纪人不再联系客户D．经纪人索要电话成功后结束整个IM消息处理，系统会自动录入客源

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第9题

关于客户报备说法正确的是（）

A.需要提前1小时在A+上报备

B.报备客户前三后四电话，案场带看时，给销售提供全号录甲方明源系统，有保护期30天，否则无客户保护期，再次带看需要重新报备

C.客户带看后，不用经常维护客户，即使客户自己去了售楼处，也是第一带访经纪人的客户

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第10题

陌生电话约访是理财人员开发新客户的重要手段，下列选项中属于陌生电话前的准备工作的是（）

A.了解电访客户的背景

B.面谈的具体时间和地点

C.了解本行的产品服务及其优势