客户来电反映敏感用电问题，并表示要向国家级监管机构、政府热线、媒体等有关部门反映的投诉。重大服务事件报送分级应为（）

A.投诉类-有向国家级监管机构或媒体反映倾向的投诉事件

B.投诉类-党政机关、电力管理部门及省级政府转督办

C.投诉类-国家级媒体、网站关注或介入的投诉事件

D.投诉类-集体投诉事件

答案

A、投诉类-有向国家级监管机构或媒体反映倾向的投诉事件

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更多“客户来电反映敏感用电问题，并表示要向国家级监管机构、政府热线…”相关的问题

第1题

客户反映换表未通知问题，要向中央巡视组反映，重大服务事件报送分级应为（）

A.投诉类-有向国家级监管机构或媒体反映倾向的投诉事件

B.投诉类-党政机关、电力管理部门及省级政府转督办

C.投诉类-国家级媒体、网站关注或介入的投诉事件

D.投诉类-集体投诉事件

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书（2016版）第二篇客户服务管理分册》中，（）是指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网站等渠道，反映因供电方原因（如工作失误、员工违反规定、工作差错等）给客户造成损失或不满的事件

A.投诉

B.举报

C.客户问题

D.建议

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第3题

当客户表示需要将该问题反映至监管机构，服务代表必须落单并勾选”客户升级投诉意愿（）

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第4题

请对以下申诉业务进行分析。[事件过程]5月10日20：00客户拨打95598报修后，再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差，使用不文明语言。20：10客服专员派发投诉工单2021051095598012，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月12日12：00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满，反映抢修人员态度差的问题后，一直没有工作人员与其联系和道歉。12：15客服专员派发投诉工单2021051295598123，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月14日，该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单，国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日，该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型重复投诉，申诉人：×××，申诉人联系方式：×××;关联工单：2021051295598123，申诉内容：5月10日20：00客户投诉抢修人员服务态度问题，国网已下派“停送电投诉”工单，5月12日12：00客户再次来电时，该投诉工单在途未超时，国网不应派发“停送电投诉”，应派发“催办”工单。申诉目的：投诉工单数减1，催办工单数加1请写出该供电公司在本事件申诉过程中，违反了哪些条款。并提出改进建议。

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第5题

客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件属于（）服务事件。

A.特别重大

B.重大

C.较大

D.一般

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第6题

客户有可能向市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件属于（）级预警。

A.一

B.二