题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
产生投诉的原因（）
A.客户的实际感受低于心里预期
B.我们对客户的承诺没有兑现
C.客户感觉不够重视
D.商品价格太贵
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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C.客户感觉不够重视
D.商品价格太贵
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C.快递企业服务态度差、不积极帮助客户做好售后异常处理
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A.客户投诉不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性
B.客户投诉不以造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性
C.客户投诉根据客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性
D.客户投诉根据造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性
A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉
B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的
C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件
D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉
