题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户想办理挂失，如何处理（）

A.查询用户状态是否欠费，欠费状态不能办理

B.判断用户办理证件内型，如是身份证则为用户核实姓名、身份证号码及证件地址

C.如用户登记证件为户口薄，则提交值班经理处理

D.按规范核实信息无误后在线为用户办理

答案

ACD

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第1题

如未查询到限制类业务但用户想办理携号转网业务该如何解答（）

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第2题

符合豁免条件但是用户想补税如何处理（）

A.可以指导用户先正常申报，然后更正申报

B.更正申报的时候可以选择继续申报然后进行补税。或者正常申报之后到大厅进行补税

C.只能税局办理软件无法操作

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第3题

我行网上银行证书注册用户，在网上银行可以办理的贷记卡业务是()。

我行网上银行证书注册用户，在网上银行可以办理的贷记卡业务是（)。

A.积分查询

B.永久额度提升

C.贷记卡挂失

D.积分兑换

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版）》（邮银制〔2017〕229号），95580座席人员根据客户来电要求，办理临时挂失，座席人员需在挂失前提醒用户“挂失有效期为（）天，挂失当天为第一天，挂失期间无法进行取款和余额查询”，如果是卡折合一户客户在挂失时，挂失后对应的账户也无法使用，则需要提示客户去网点办理正式挂失时，所需要注意的事项

A.5

B.10

C.3

D.7

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第5题

不属于前台柜员主要职责的是（）。

A.办理结算和储蓄挂失

B.编核联行密押

C.办理有权部门依法查询、冻结和扣划等业务

D.处理柜面查询和咨询，推介信誉社金融产品。正确

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第6题

用户套餐为大王卡或米粉卡，现想办理融合业务，但在系统中办理时却查询不到号码，需（）

A.上报OA至信息化

B.上报审批申请办理

C.可手动挑选转回

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第7题

牡丹白金卡提供（）在内的全球用卡紧急支援服务

A.电话紧急办理卡片挂失

B.申请紧急代替卡

C.紧急取现

D.查询全球ATM地点等服务

E.0

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第8题

小张是联通用户，但家里人用的都是电信号码，家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商，这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格，结果是不能携转，因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后，重新查询携转资格，结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码，在收到携转码以后，带着个人证件去了电信营业厅，办理了携号转网。思考分析：1.小张为什么要携号转网去电信运营商？2.小张在去电信营业厅办理携转业务之前，可以通过什么场景事件监控到小张有即将离网的倾向？3.通过什么手段可以挽留小张，让小张继续使用联通服务？4.通过小张离网的整个流程，可以引发你怎样的思考，有怎么样的营销和维系机会？

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第9题

2007年2月12日，某客户因急于用款，持一张密码忘记的存折和牡丹卡挂失申请书（挂失已满20天，未补卡，卡片未到期）来我行网点办理牡丹卡现金支取和密码挂失、销户手续，并要求留存存折明细，柜员应如何处理？

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第10题

小张是联通用户，但家里人用的都是电信号码，家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商，这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格，结果是不能携转，因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后，重新查询携转资格，结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码，在收到携转码以后，带着个人证件去了电信营业厅，办理了携号转网。思考分析：1小张为什么要携号转网去电信运营商。2小张在去电信营业厅办理携转业务之前，可以通过什么场景事件监控到小张有即将离网的倾向。3通过什么手段可以挽留小张，让小张继续使用联通服务。4通过小张离网的整个流程，可以引发你怎样的思考，有怎么样的营销和维系机会。

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