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第6题
以下客服在对话中错误行为的是（）
A.遇到客户抱怨电话打不通，客服可以说:很抱歉，现在是咨询高峰时间段，让您久等了，请问有什么可以帮您
B.遇到客户投诉客服同事态度/服务问题，客服可以说:很抱歉，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您见谅。请问您有什么问题，我会尽力帮助您
C.客户不理解，客服可以说:我刚刚告诉过你
D.客户不接受解释，强硬按照自己的要求，客服可以说:规定就是这样
第8题
听力原文：男：他父母对你好吗？女：我在信上不是说了吗？人家外国结婚后不跟父母住在一起，我不常见他
听力原文：男：他父母对你好吗？
女：我在信上不是说了吗？人家外国结婚后不跟父母住在一起，我不常见他父母。
问：从对话中知道：
(22)
A．女的不是中国人
B．女的丈夫是外国人
C．女的跟男的父母一起住
D．女的没给父母写过信
第10题
订单预留电话非下单人，实际收货人需修改地址，预约时以下话术合理的是（）
A.不是告诉你了嘛你这个地址我们送不到，要换其他站点给你送，会给你备注你的新地址的
B.不明白嘛！你要改到**县，我们的配送区域是**区，我们不负责**县的订单配送
C.恩，好的，那麻烦您，将您实际的收货地址告诉我一下，我这边做系统的备注，以便后期配送员可以为您送货上门
D.你快将你的新地址告诉我一下啊，我好备注
