题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
网点横向沟通无果后，可上报工单处理，为了让任务部门清晰了解需求，工单上报时内容需描写清楚以下哪些信息（）
A.单号信息
B.货物状态
C.客户需求
D.已对接处理谁处理
E.要求回复时间
F.货物名称
答案
ABCDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.单号信息
B.货物状态
C.客户需求
D.已对接处理谁处理
E.要求回复时间
F.货物名称
答案
ABCDE
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A.首次协查无果可直接升级二调
B.首次协查无果需电联网点或中转场负责人沟通，仍无法解决时才可升级调度
C.特定时效工单处理员在客诉跟进过程中发现工单属于特定时效，需手工更改客户声音类型为 特殊时效，并提交至特殊快件保障小组处理
D.二级调度协查处理，回复方案仍无法满足客户需求时，可提交工单升级至总调
A.涉及A级投诉，（无论是首次投诉/重复投诉）一线客服直接上报工单升级处理，在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字，并通过钉钉群同步给投诉组
B.上报时需尽量获取用户手机号码升级，可以温馨提醒用户：获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷，不会造成您隐私泄露，请您放心。如用户不愿提供手机号码，则获取其他联系方式即可
C.如用户掉线前仍未提供联系方式，用户投诉点清晰时，需获取信息上报，投诉组处理完记录结果于工单内，后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可
D.意见渠道涉及A级投诉，需要解答用户问题点+获取用户联系方式，参考口径：关于您反馈的问题，目前的处理方案是XXX，同时请您提供联系电话，工作人员将进一步联系对接您，希望您的问题能够得到解决，感谢您的支持与配合
A.快件放置在电子秤中央进行全景拍照
B.上报时未上传照片，可在工单完结后补录上传
C.轻抛件需上传三边（长、宽、高）测量的清晰照片
D.如全景照片无法看清快递单号，可单独拍摄清晰的面单照片
A.二小时内响应
B.成功处理后，需在处理结果写上处理内容，并点击提交
C.若单次沟通无法解决问题，应在同一工单内处理在追加信息-备注上填上最新处理信息
D.沟通当中的礼貌用语
A.售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消，必须备注清楚取消原因
A.回复用户处理结果可使用私人或公司移动电话进行回访
B.工单反馈后需在4小时内进行首次联系用户，如首次未联系上用户需在24小时内进行第二次联系用户，如仍未联系上用户需在次日进行第三次联系用户
C.首次未联系上用户需正常发送短信，三次未联系上用户需发送短信并将处理结果清楚的记录在工单中
D.与用户沟通中用户表示不太认可处理结果，可正常再次讲解并闭环工单
E.工单记录可不进行详细记录与用户沟通的内容，直接记录用户认可，闭环工单
A.客户称联系了寄件局工作人员处理邮件问题，但是邮局工作人员让客户来电183处理
B.客户在手机端渠道下单上门揽收，下单时未提示超时无法上门，也无任何通知直接被预约了第二天
C.扫码下单后无人上门揽收，且系统中无订单，经了解是扫码是默认为服务点自寄因此无人上门
D.法院邮件
E.内件为银行卡/信用卡，创建了工单
F.工单久催无果
