题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
河源降档/转套餐投诉指引（）
A.客户只要转大流量套餐，不退订宽带，可以办理宽带降档或转方案
B.先为客户在线操作套餐转换，并解释清楚新套餐对应的宽带优惠方案
C.为客户下续费单，办理新套餐对应的宽带优惠
答案
C、为客户下续费单，办理新套餐对应的宽带优惠
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A.客户只要转大流量套餐，不退订宽带，可以办理宽带降档或转方案
B.先为客户在线操作套餐转换，并解释清楚新套餐对应的宽带优惠方案
C.为客户下续费单，办理新套餐对应的宽带优惠
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C、为客户下续费单，办理新套餐对应的宽带优惠
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A.点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）
B.点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（口头挽留）
C.根据客户要求下发任意一间服务厅地址短信
D.下发客户位置附近的指定服务厅地址短信
A.客户来电要求更改降档为8元套餐，降档步骤应为：1.转接专席；2.转接失败引导营业厅 3.客户拒绝到厅，需要挽留三步曲后做数据收集，并点击来电原因
B.以下场景三步曲挽留失败后，验证密码办理降档，不需要登记异步（不包含8-18元档次）：表明升级投诉意向、看管ABC类客户、距离月结日只剩1天且强烈要求降档的客户
C.在降档过程中，客户验证密码鉴权失败/忘记密码，可直接为客户验证身份证姓名特殊鉴权
A.可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档
C.需引导客户到指定营业厅办理
D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户
A.需要验密/验身份（二选一）给客户办理降档
B.密码验证不通过，引导客户重置密码
C.若客户不接受重置，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐
