已过开奖时间并在兑奖时效内，但提示未开奖或无法兑奖，客服按兑奖正确的步骤引导客户重试，如重试成功，建立“彩票工单”——咨询——福彩兑奖操作咨询，如果重试失败抱歉给您带来不便，目前柜机可能出现网络异常，我们已通知技术人员核查处理，稍后有结果会在第一时间短信或电话通知您。（注意客服需要跟进工单回复客户）建立彩票工单”——故障——福彩兑奖操作异常（）