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第4题
以下哪些动作代表着紧张或防卫，这时服务人员要以自己的细致热情去感染客人，使他放松心情（）
A.双臂和双腿都互相交叉
B.将整个上半身都靠在椅背上,下颌微含,双臂环抱于胸前
C.笑时会紧闭双唇
D.合拢双臂交叉放在胸前
E.说话时眼睛看地上
F.压低下巴
第7题
（)在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。A.邮政
()在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。
A.邮政营业员
B.邮政投递员
C.邮政营销员
D.邮政业务员
第9题
以下对于服务礼仪的阐述，正确的是（）
A.做好服务礼仪可以赢得用户理解，获取用户的好感及赢得用户信任
B.服务礼仪是一个企业的良好形象的象征
C.服务礼仪也是代表服务人员的形象
D.服务礼仪是在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和极好的行为规范
第11题
时刻牢记在国际合作伙伴、客户面前,我代表（）;在国内合作伙伴、客户面前,我代表（）;在社会公众面前,我代表（）。必须以严格的自我行为要求来维护国格、人格和企业形象
A.中国 人格 盾安
B.国格 人格 企业形象
C.中国 盾安 尊严
D.中国 人格 企业形象
