题目内容
（请给出正确答案）
A.为了犒劳自己今天服务了几十个用户，奶茶将工作平台页面，截图发到QQ空间。
B.与用户聊天很有趣，于是奶茶将聊天记录截图打码后发到微博和朋友圈。
C.服务中，用户不断发送不文明用语，奶茶觉得很委屈，于是在群里针对该用户发表不文明用语。
D.云客服所接触的内部信息、服务资料，仅供工作使用，应该严格保密。
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A.咖啡很开心，终于成为了云客服，于是将自己的钉钉架构截图发到朋友圈。
B.咖啡正确解答后，用户不认可，觉得咖啡说的是错的，于是咖啡把sop截图发送给用户看。
C.临时出了紧急公告，咖啡将业务公告截图发给自己的淘宝小号上供学习。
D.奶茶参加新人考试，总是不通过，于是咖啡将自己的考试题目截图保存，然后发送给奶茶参考。
A.购买的衣服，卖家-直不发货，牛奶告知接待小二，自己的衣服是做伴娘服的，急用，让小二加急催促。
B.牛奶进线后，直接告知小蜜，转交到xxSP处理。
C.牛奶买衣服，告知商家，自己是内部小二，要给自己优惠和赠品。
D.购买的衣服，卖家一直不发货，牛奶进线催促，并告知自己是内部小二，必须加急处理。
A.小安今天心情不好，于是进线找小蜜聊天，并进线闲聊
B.小安将考试题目记录下来，然后给其他需要考试的人使用
C.小安进线咨询，小二解答错误，牛奶询问小二:你是新人吧，不会找你长老询问以后再解答，或者你看下旁边的SOP
D.小安参加月考考试，某道题目不会于是进线咨询，该题目正确选项是什么
A.绿茶发现前一个云客服解答错误，导致用户再次进线投诉情绪升级，给了自己不满意。于是发个微博：云客服xxx，你等着。
B.没有竞选成功职能岗，绿茶不开心，于是发了个微博，并说明云客服有哪些岗位。
C.这个月辛苦付出，发了不少工资，绿茶发个朋友圈庆祝，并说明云客服薪资计算方式及考核项。
D.云客服签署保密协议，所有接触内部信息，都只能用于内部业务需要，不得以任何方式泄露。
A.不管什么原因,马上去找客服或者尖货小二反馈,以免延误订单
B.及时发现后,先去供应链系统的销售列表查看失败原因,根据提示操作。
C.如果异常订单倒计时小于2天,请先带上订单号,找客户或者尖货小二申请延期订单
D.如果供应链系统的销售列表中,没有展示具体的原因和操作办法,找尖货小二或者客服反馈的时候带上订单号,提高效率
A.商家首先需要提供消费者签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效，支持商家
B.淘宝小二向物流核实的结果为：商品非消费者本人签收也非消费者授权第三方签收;则支持消费者
A.劲爆新闻，赶紧拍照回去同步大家
B.不知道真假，假装没看见
C.未同步的消息，提醒小二及时擦掉
D.我去，口碑小二太不职业了，投诉他
A.牛奶今天心情不好，于是进线找小蜜聊天。
B.牛奶将考试题目记录下来，然后给其他需要考试的人使用。
C.牛奶进线咨询，小二解答错误，牛奶询问小二:你是新人吧，不会找你长老询问以后再解答。
D.牛奶参加月考考试，某道题目不会，于是进线咨询，该题目正确选项是什么。
A.优先客户情绪，确认客户问题
B.转接至小二队列处理
C.创建一般投诉工单
D.转接商品对应通道处理
A.菜鸟补充协议是否签署
B.查看菜鸟服务认购是否完成
C.重新创建新的供货单
D.认购完成,补签协议签署完成已经超过1个工作日,联系菜鸟小二雯钰
A.当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答。
B.非本技能线业务，无需征求用户同意，直接操作转接即可。
C.当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注，进行转接。
D.操作转接前，必须先征求用户同意后才可以操作
