题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如何处理客户的抱怨（）
A.耐心聆听客户的抱怨、不要与其争辩
B.要真诚恳切的接受抱怨
C.站在客户的角度说话
答案
C、站在客户的角度说话
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.耐心聆听客户的抱怨、不要与其争辩
B.要真诚恳切的接受抱怨
C.站在客户的角度说话
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A.耐心；谦逊、和蔼的态度
B.聆听。认真听取客户的描述或抱怨，忌语：*先生，您先听我说
C.坚持用户思维，站在顾客立场思考和解决问题
D.客户说什么就是什么，按照客户的意思处理
A.调整自己的情绪－－自我催眠法~~~
B.尽可能营造愉悦氛围：引导客户情绪，但需要注意客户个性特征并把握好尺度
C.保持专业友好形象：表明解决问题的决心、不随便打断客户说话、耐心倾听
D.做好记录，适当的复述客户情感及事实
A.告知耐心等待，快递会派送的
B.告知耐心等待，会联系快递进行派送的，并在订单备注:催件
C.先核实客户订单物流情况，根据情况处理，客户着急可联系快递催件，并且需要在订单进行备注
D.先安抚客户情绪，核对物流信息，告知耐心等待，联系快递后进行备注
