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第2题
下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？()
A.买/卖家相互之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分;
B.针对信用评价，评价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数;
C.淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分;
D.信用评价中的好评会使得被评价的人累计一分信用积分，而店铺评分不积累信用积分;
第3题
卖家店铺收到买家一笔退货申请，退货原因是不喜欢/不想要。卖家以已在宝贝详情页面描述:本店商品一律不支持7天无理由退换货为由拒绝。则该交易淘宝介入后，将会被做什么样的处理？（)
A.交易支持买家退货退款，由于卖家未经过买家同意，单方面说明无效
B.交易支持退货退款，由于卖家的售后服务低于淘宝规则的要求，视为无效
C.交易支持打款卖家，由于卖家已经告知买家商品的售后服务
D.交易支持打款卖家，由于买家并未在下单前对卖家的说明有任何异议
第4题
沟通技能对内部审计师十分重要。他们应当有成效地将以下信息传达给业务客户，但不包括:A.为具
沟通技能对内部审计师十分重要。他们应当有成效地将以下信息传达给业务客户，但不包括:
A.为具体的业务设定的目标；
B.在初步调查之后做出业务评价；
C.在选择调查范围时运用风险评估；
D.做出的建议与特定的业务客户有关。
第5题
沟通技能对内部审计师十分重要。他们应当有成效地将以下信息传达给业务客户，但不包括:A.在选择调
沟通技能对内部审计师十分重要。他们应当有成效地将以下信息传达给业务客户，但不包括:
A.在选择调查范围时运用风险评估；
B.在初步调查之后做出业务评价；
C.为具体的业务设定的目标；
D.做出的建议与特定的业务客户有关。
第6题
买家小王在卖家店铺购买了一个书包，后续以不喜欢为由申请了退货退款，实际退回的是一双鞋子。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？
A.退货少件
B.退货调包
C.退货信息虚假
D.已收到货仅退款
第8题
买家小王在卖家店铺购买了一个墨镜，收货地址是撒哈拉沙漠中心。卖家联系小王，电话旺旺均联系不到。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？
A.大量拍下不付款
B.收货信息错误
C.不当获取运费险
D.不当获取淘客佣金
第9题
会员描述“我买东西的这家店真是恶劣，欺骗消费者，都三天了还不发货，还练习不上”，客户的核心问题是什么？（)
A.如何投诉店铺态度差
B.超时不发货怎么办
C.卖家联系不上怎么办
D.投诉卖家欺诈
第11题
买家小王在卖家店铺买了1双鞋子，后续以不喜欢为由申请退货退款，填写了物流单号。过了3天卖家联系快递公司，发现单号的签收地址不是自己的售后地址并且货物早已经签收，联系买家也没有得到回复。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签（）
A.退货少件
B.退货调包
C.退货信息虚假
D.已收到货仅退款
