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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于营业厅环境说法正确的有（）

A.厅内地面、桌面、门窗必须干净整洁，不能有垃圾、纸屑、烟头等杂物或明显污渍

B.厅内不能随意堆放与非直接销售或与工作无直接关系的物品，物品堆放必须整齐

C.厅外、厅内的LED显示屏必须确保正常使用，没有显示不清晰、不完整的问题

D.台席上可摆放水杯，营业区域的椅子上可以挂工装或包

答案

ABC

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更多“关于营业厅环境说法正确的有（）”相关的问题

第1题

关于【营业厅环境及卫生】，以下说法正确的是（）

A.地面有垃圾、烟头、纸团、水迹等，发现1例扣0.1分

B.营业厅内摆放的自助设备、机具、便民设施等机身如有污渍、明显灰尘等卫生问题，发现1例扣0.1分

C.营业厅墙面

D.不符合规范的网点宣传品、废旧纸箱、保洁水桶、拖把等，发现1例扣0.1分

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第2题

营业厅流动岗位有哪些规范()?

A.营业厅应设置流动咨询引导专岗

B.厅店有2名及以上营业员，必需有一人在厅内充当流动咨询引导专岗

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第3题

下列关于销户时间说法错误的是（）

A.营业厅最后一天不能办理销户

B.手厅每天7:30--22:00无法办理销户

C.手厅最后2天无法办理销户

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第4题

关于处理宽带移机费用质疑类工单，以下说法正确的是（）

A．先查询客户是否符合免费移机的条件，如符合，可推荐客户到苏州全区任一营业厅办理宽带移机，并在工单上注明：客户符合免费移机条件B．如查询下来客户享受免费移机，但客户表示至某营业厅无法减免的，请与客户确认是哪家营业厅，并在工单中注明该营业厅名称，反馈对应分公司核查不能减免的原因再进一步处理C．如不符合享受免费移机条件，但在实际投诉处理工作中核实到特殊情况：光改占用了免费移机次数或其他有责的情况，可协调自办厅为客户免费移机。原则上不需要先让客户到厅垫付后再退费D．合作厅角色所有营业员工号仅有权限对符合免费移机条件客户的宽带移机费用做减免。系统中会默认显示150元移机费，在移机费旁边有优惠减免按钮。系统会自动进行判断，针对符合免费移机条件的客户，该按钮是橘红色的，营业员点击优惠减免按钮后，实收移机费会自动改为0；针对不符合免费移机条件的客户，该按钮是灰色的，无法点击减免

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第5题

三声服务中来有迎声：迎候、咨询台席人员主动问候客户，表示对客户的迎接；营业厅迎候岗在客户进厅钟内与客户主动打招呼（）

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第6题

以下说法不正确的是（）

A．客户须提供在携出方入网登记时使用的本人有效证件，营业厅受理人员按实名制管理规定完成客户入网验证，可委托他人办理携入业务B．营业员应建议客户在厅内等候，并协助客户插入未激活UIM/SIM卡，等待广播生效C．若客户不愿意在厅内等候，营业员应明确告知:尊敬的客户，为保证您后续业务正常使用，请将新办理UIM/SIM卡插入手机，以确保业务激活。如果下一个整点过后，新办理UIM/SIM卡仍不能正常使用，您可以前往中国电信自有营业厅重新办理

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第7题

有排队机营业厅，叫号器上的等候人数≥（），开启厅内所有台席，分流客户；半小时内等候人数持续增加的，增加流动台席分流客户

A.柜台数×2

B.柜台数×3

C.柜台数×4

D.柜台数×5

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第8题

销户说法正确的是（）

A.省内营业厅可异地办理销户

B.本人带有效证件原件都可通过异地营业厅办理销户