题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
预约客户前预约专员需要了解以下哪些工作内容（）
A.客户接待专员的出勤情况
B.平稳进站状况，识别进站低谷期
C.接待专员的人数及服务能力
D.配件的库存情况
答案
客户接待专员的出勤情况平稳进站状况识别进站低谷期接待专员的人数及服务能力
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B.平稳进站状况，识别进站低谷期
C.接待专员的人数及服务能力
D.配件的库存情况
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客户接待专员的出勤情况平稳进站状况识别进站低谷期接待专员的人数及服务能力
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A.接单后12小时内致电客户确认陪诊需求
B.就诊前一天晚上6点前联系客户，告知明天预约时间，地点，就医注意事项等
C.陪诊的物品包括：水，口罩，纸巾，湿巾，手提袋，病历袋
D.如需要，陪诊专员要联系预约车辆接客户去医院就诊
A.告知客户预约需要提前到少一天，当天预约不了
B.了解当天预约工位情况，回复客户当天预约还有的工位，并说明因临时加工位，可能会出现等待情况
C.帮客户登记预约信息，并通知车间主管和零件主管安排好工位及零件对应
D.说服客户改时间，并承诺客户改时间预约的话有礼品
A.跟中心备案
B.系统内服务互动同步说明备注好原因，回访用户预约属实
C.要求工程师按照用户要求时间段上门完工
A.分层分级做好客户客情拓展，必要时申请总经理一同拓展
B.在拓展客户客情前，需要提前预约好客户，掌握客户各种信息
C.适当准备一些伴手礼，准备好相关解决方案呈现等
D.在客户走访过程中，应当及时确认客户需求，拿出合同踢单
A.拿到外派商机后，主动与IS电话联系了解客户相关情况
B.在IS外派商机后，OS需提前1-2小时与客户二次核实是否同意上门约访
C.按照与客户沟通的时间准时拜访（包括二次拜访）
D.OS接到商机后是否有在拜访客户之前创建拜访计划；二次跟进客户创建拜访计划时需填写预约拜访时间及拜访次数
B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态，如果没有零件，确定是否在预约日期前一天能到货，若不能到货则当天将预约单返回预约专员处
B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户，再次为客户办理预约
C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段
D.回访时提前准备话术，查看未修项目
