题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当遇到有记者采访时（）

A.拒绝采访

B.请来者出示证件

C.告知我单位有新闻发言人制度，个人不能接受采访

D.问清楚媒体单位尽快逐级上报，联系采访事宜

答案

BCD

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第1题

当客服遇到媒体记者来电采访/直播时，应该如何应对（）

A.了解问题

B.媒体信息

C.采访内容

D.信息收集

E.表明立场

F.及时报备

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第2题

当日常工作中遇到记者采访询问投放车辆数，运营成本，调度维护相关问题时正确的做法是（）

A.欣然接受采访，记者是公众人物，有机会上电视，出名的机会不容错过

B.果断拒绝记者告知记者，我们公司不接受任何形式的采访，不要再纠缠

C.给记者提供虚假信息，搪塞记者

D.友好回复记者，我们公司对于这些问题会有专人与您进行对接，方便的话留下您的姓名与联系方式，我们让他与您联系

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第3题

袁师傅在巡检过程中遇到记者要采访他,袁师傅拒绝并给予记者区域运营经理联系方式（）

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第4题

客服中心人员遇到媒体采访，要礼貌且坚决的拒绝记者在客服中心内拍摄或采访客户及柜员（）

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行网点现场投诉预防及突发事件应急处理案例汇编（2017年版）》（个金函〔2017〕353号），遇到媒体记者提问营业网点“针对近期有客户反映贵行假借卖理财产品销售保险的事宜，做一个采访可以吗”，以下做法错误的是（）

A.引导媒体至恰当场所，配合网点负责人进行解释说明，澄清事实

B.遮挡镜头，果断拒绝采访并将记者推出网点

C.第一时间通知网点负责人，向上级服务突发事件应急处理机构汇报

D.统一口径对外发布信息

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第6题

当门店遇到媒体到访时，以下行为的顺序是什么1.礼貌征询媒体的联系资料（包括媒体名称、栏目、记者姓名、手机）；2.立即报备辖区营运督导；3.礼貌接待，提供简单饮料、食品；4.遇到媒体尖锐或无法回答的问题应，礼貌委婉告知“非常感谢您对我们的关注，我们公司有专人负责记者采访事宜，我会尽快报备相关负责人，他会尽快与您取得联系（）

A.1234

B.3124

C.2134

D.3142

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第7题

当遇到媒体采访和顾客投诉时，我们应该怎么做（）

A.直接解决就可以

B.不管不顾，视而不见

C.回复：对不起，我不是回答这个问题的合适人选，我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水

D.直接拒绝采访

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