题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

10086人工台受理“呼死你”来电应急防护服务，必须要提醒用户哪些（）

A.黑名单（直接拦截）、白名单（直接放行）、其他号码（语音验证码接入）；请勿出现全部拦截

B.免费使用，有效期3天，到期自动取消

C.被骚扰结束，可随时取消

D.免费使用，有效期1天，到期自动取消

答案

ABC

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更多“10086人工台受理“呼死你”来电应急防护服务，必须要提醒用…”相关的问题

第1题

以下对呼死你应急防护功能说法正确的是（）

A.必须是4G手机卡，必须开通VOLTE功能

B.10086人工台办理需要验证服务密码

C.可以发送0000到10086取消

D.需要使用4G终端手机

E.无需服务密码

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第2题

以下说法错误的是（）

A.营业厅办理的宽带撤单需要提交中台-宽带撤单

B.国际漫游客户来电号码为13800010186的客户

C.一通电话查询/受理所涉及的号码不超过3个（包括3个）

D.客户来电查询有多少积分，先推荐【中国移动10086】微信，如不接受人工协助

E.人工可以查询公话卡、TD信息机、家庭信息机的PIN/PUK码

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第3题

“短信**”应急防护功能10086受理权限（）

A.本机拨入直接受理

B.非本机来电需要核对客户身份信息

C.本机非本机来电均直接受理

D.仅限本机号码来电受理

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第4题

10086人工受理宽带移机反悔的处理流程-客户来电主动要求撤单众包坐席：转接自有坐席。转接路径为：新一代客服系统-转接专席-家庭宽带客响专席（）

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第5题

客户来电明确要求投诉话务员服务态度、业务差错问题时，经话务员解释或现场主管做服务支撑后获得客户认可。应提交（）

A.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交

B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复

C.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单

D.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复

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第6题

呼死你来电应急防护需先开通VOLTE功能（）

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第7题

呼死你来电应急防护，有效期为3天（）

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第8题

“呼死你”来电应急防护服务开通后，有效期为几天（）

A.1天

B.3天

C.1年

D.2年

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第9题

A来电——（将号码B）——呼转至A （A不限运营商，B为本地正常在用客户）处理方式（）

A．必推自助方式，人工台不受理B．前台人工直接验证做呼转号码B密码办理，并将受理结果告知客户，办理成功需立即给B发短信告知。若客户无密码或密码错误，人工不受理C．您好，为了确保客户信息安全，请使用需要办理呼叫转移（或被呼叫转移）的号码来电D．取消呼转：人工不予受理

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第10题

关于呼叫转移说法正确的是（）

A．来电——将A呼转至B，处理方式；人工台验证密码后直接受理B．A来电——（将号码B）——呼转至A，处理方式：前台人工直接验证做呼转号码B密码办理，并将受理结果告知客户，办理成功需立即给B发短信告知。若客户无密码或密码错误，人工不受理C．A来电——（将号码B）——呼转至C，处理方式：您好，为了确保客户信息安全，请使用需要办理呼叫转移（或被呼叫转移）的号码来电D．夜间服务流程中呼叫转移仅受理代设无条件全转,不含取消操作

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第11题

以下说法正确的是（）

A.可直接查询网卡的套餐，以系统列表中显示的为准

B.取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码，无密码，不予受理

C.客户查询工单记录的时间，提供到日即可。可查询近6个月历史工单

D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能

E.客户来电要求新装宽带，需转接宽带营销专席

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