题目内容
（请给出正确答案）
A.安抚乘客平台对于人车不符零容忍的态度，咨询乘客是否有证据，若没有，安抚无法处理，结案
B.安抚乘客平台对于人车不符零容忍的态度，直接升级二线
C.安抚乘客平台对于人车不符零容忍的态度，咨询乘客是否有证据，若有，收集证据升级二线，若没有，直接升级
D.升级二线的回复时效是1h
答案
ABD
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A.严禁联系被投诉司机正在接载中的乘客；取消的订单正常联系
B.若当天及前一天司机接载乘客>5,优先联系评价标签中选择了人车不符标签的乘客
C.若当天及前一天司机没有订单，可按照联系投诉乘客订单的后一天的乘客流程处理
D.乘客明确表示司机存在车辆不符且能够描述具体详情视为口径不一致
A.重复发起收款（出租车专用）
B.线下支付
C.司机多收附加费
D.乘客多输入费用（出租车专用）
A.快车优享-报备-订单类-司机报备-乘客运送货物
B.重大安全投诉-持危险物品（刀、棒、砖头等）威胁，未伤人
C.快车优享-投诉-司机投诉乘客-弄脏车-弄脏车
A.乘客已坐出租车离开，司机电话内让乘客取消
B.司机车辆发生剐蹭(水印相机拍照留痕)，电话致电乘客要求乘客取消
C.司机接到订单后，因肚子疼需要上厕所，在未和乘客沟通的情况下，把车停靠路边前往洗手间
D.车辆爆胎，司机用水印相机拍照留证据后主动致电乘客，说明原因，并自己取消订单
A.重大投诉-乘客投诉司机-服务态度恶劣-将乘客锁在车内
B.重大投诉-绑架-绑架
C.顺风车—投诉—订单类—乘客投诉车主—收取额外费用
