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[判断题]

若客户表示打错电话了,再打扰投诉你这种投诉不需要反馈()

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第1题
哪些情形需要报备给军团负责人()

A.客户说:天天联系,烦不烦,你工号多少,要投诉你

B.客户说:打错了,不认识这个人

C.客户说:你们已经连续两年打错我电话了,都是这台车不是我的,不是上一年已经和你们说了吗

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第2题
处理客户投诉回电客户时,必须如下进行操作:您好,请问是**先生/女士吗很抱歉打扰您了,我是极兔速递xx网点,针对您反馈的某一单号问题…,回电客户告知此件具体情况以及解决方案并将回电结果录入工单系统()
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第3题
客户咨询前期本人反馈事件工单内容,必须找客户报读出手机号才可以查询,可告知客户事件工单中的非敏感内容(非敏感内容以E事通脱敏显示内容为准)。客服代表不得告知客户工单内容中涉及客户情绪、投诉意愿等描述性的文字(如客户情绪非常激动,坚持要求投诉,客服代表多次解释安抚无效等)。如果客户表示就是来电这个手机号,这种不算主动提供,可告知我们看不到,辛苦提供下手机号)()
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第4题
投诉客户反馈问题后钟之内完成工单提交,避免客户投诉较长时间后再提交工单()
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第5题
在处理客户投诉时,不是你的错,不需要表示歉意()
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第6题
客户反馈网络电视无法使用。话务员表示为客户记录,客户不接受咨询其他投诉其他,话务员提供10080()
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第7题
客户表示投诉未解决,需要反馈,可以不予理睬继续告知逾期情况,要求还款()
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第8题
第三方已明确表示拒绝配合或第三方已向客服、升级投诉渠道反馈表示不要再联系,我们应该已回收资产为首位,继续联系()
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第9题
第三方明确表示拒绝配合或第三方已向客服、升级投诉渠道反馈表示不要再联系,催收员不可以向其催收,但可以询问第三方是否有代偿意愿或转达欠款事宜()
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第10题
客户表示要到非95598渠道投诉客户专员的,只需要填写线下台账,不需要通过线上派单()
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