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[判断题]

根据《好客山东服务标准》对机场安检服务的要求:对于禁止携带的物品,机场安检工作人员将进行扣留暂时保管,并应礼貌地告知可在30日内凭取物证明取回()

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第1题
机坪内设施设备准入申请的条件:()。

A.经空管部门许可

B.符合国家安全技术标准并符合机场管理机构规定的安全标准

C.安检部门确认同意的

D.用于在航空器活动区为航空器运行提供保障服务

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第2题
782根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》,下列哪些属于服务工作信息①与机场或安检行业发展相关的服务动态信息②局方、集团公司、机场管理机构等发布的服务规章、通报、提示信息,服务评价及暗访结果③ACI旅客满意度测评情况④公司投诉管理、服务短板排查整改等内部通报⑤旅客通过各种渠道反馈至公司的表扬、投诉及意见建议等⑥与公司服务工作有关的其他内、外部信息()

A.②③④⑤

B.①③④⑥

C.③④⑤⑥

D.②③④⑥

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第3题
不正常航班旅客分为未到达机场和到达机场两部分。未到达机场旅客由商委负责对客解释,并根据“不正常航班服务标准”进行处置,如超出标准,由商委安监室向地面服务部公共关系室申请,根据公共关系室授权进行处置()
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第4题
机场服务009:绿色通道:机场设有特殊旅客问询柜台、特殊旅客值机柜台、特殊旅客优先安检、特殊旅客优先登机等便捷乘机服务()
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第5题
快速安检产品为凤凰知音白金卡、金卡、银卡以及集团要客提供机场快速安检通道服务()
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第6题
各航空公司或负责实施地面服务的机场在选用手部清洁产品时,应综合考虑新冠病毒的()等相关规定

A.防控效果

B.机场安检

C.航空器适航

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第7题
航空公司根据航班、航线、机型等情况自主选择备降机场后,应当主动与目的地备降机场签订备降保障协议或条款,该协议或条款至少应当包括()

A.备降航班所使用的机型

B.机组具备的资质

C.机场提供备降服务的时间段

D.航班备降后飞机地面勤务和地面保障服务的内容、服务标准、收费标准、结算方式等

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第8题
1135托运行李实施开箱包检查时旅客应当在场并确认箱包归属,但是()与旅客有特殊约定的除外

A.运输机场公司

B.公共航空运输企业

C.民航安检机构

D.地面服务代理机构

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第9题
1139公共航空运输企业应当向旅客通告特殊物品目录及批准程序,并与()明确特殊物品批准和信息传递程序

A.运输机场公司

B.民航安检机构

C.公共航空运输企业

D.地面服务代理

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第10题
要客航班发生不正常时航班处置正确的有()

A.OC客户服务席依据运控部下发的不正常航班信息,30分钟内将延误信息通过电话联系市场部将要客(或要客对接人)预留联系方式向要客(或要客对接人)通报

B.承运人原因导致的不正常航班,AOC客户服务席值班员要了解要客需求,在符合《地面服务手册》标准的前提下,根据其需求做好要客的客票签转、食宿保障工作

C.非承运人原因导致的不正常航班,无需通知地面保障也无需通知要客

D.接到要客航班返航、备降30 分钟内向涉及机场要客保障部门予以通报,要客保障参照承运人原因导致的航班延误相关处理规定予以落实

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第11题
在《安检工作人员服务工作方案(试行)》中,通用标准指的是()

A.意识标准

B.行为标准

C.着装标准

D.用语标准

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