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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

完善消费者维权机制包括（）

A.健全投诉处理机制

B.完善纠纷调处机制

C.推进保险纠纷诉调对接、仲调对接机制建设

D.以上都是

答案

ABCD

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第1题

依据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》(银监发〔2016〕25号)规定，为加强银行业消费者权益保护工作应当健全体制机制，及时跟进银行业消费者对银行服务的各项诉求和关切，包括以下()内容。

A.加强制度建设

B.健全组织体系

C.完善工作机制

D.改进投诉管理

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第2题

创建消费维权放心单位主要内容包括（）

A.自觉履行消费纠纷和解第一责任人责任，落实《消费者权益保护法》等有关法律、法规和规章制度

B.有规范的消费纠纷和解工作制度和专（兼）职工作人员

C.应确保投诉举报渠道畅通，当年消费投诉和解率不低于85%，有投诉处理记录

D.与相关部门有规范的报告机制

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第3题

要健全党政主导的维权服务机制，完善（)共同参与的协商协调机制，健全劳动法律法规体系，为维护工人阶级和广大劳动群众合法权益提供法律和制度保障。

A.政府

B.职工

C.工会

D.企业

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第4题

中国银保监会致力于建立完善的“信、访、电、网”四位一体保险消费者投诉维权渠道，规范（），加强（），及时有效为广大保险消费者排忧解难。（）

A.投诉处理流程

B.投诉处理时效

C.督办考评

D.督导警示

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第5题

切实实现好、维护好、发展好劳动者合法权益，要健全党政主导的维权服务机制，完善（）共同参与的协商协调机制，健全劳动法律法规体系，为维护工人阶级和广大劳动群众合法权益提供法律和制度保障

A.政府、工会、企业

B.政府、工会、职工

C.工会、职工、企业

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第6题

电商交易出现争议时，可以通过解决争议的方法有（)。

A.消费者权益保护机制

B.投诉举报机制

C.协助维权

D.在线争议解决机制

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第7题

《质量发展纲要》要求优化质量发展环境，完善质量投诉和消费维权机制，增强公众的质量维权意识，建立()制度。

A.政府监督

B.媒体监督

C.自我监督

D.社会质量监督员

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第8题

创建放心消费的行业，要有效落实消费维权责任，行业内建立健全消费者权益保护投诉受理机构和消费投诉快速处理机制，调解率达80%以上（）

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第9题

根据《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发〔2010〕23号），“公平对待消费者”的主要内容包括（）

A.客观披露信息，保障消费者知情选择权

B.完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理

C.保护客户信息，依法保障消费者信息安全

D.依法合规经营，诚信对待消费者

E.开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力

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第10题

关于银行保险机构建立的消费者权益保护审查机制，以下正确的是（）。

A、对面向消费者提供的产品和服务，在设计开发、定价管理、协议制定等环节应就可能影响消费者的政策、制度、业务规则、收费定价、协议条款、宣传文本等进行评估审查，对相关风险进行识别和提示，并提出明确、具体的审查意见

B、应建立专门的消费者权益保护审查制度，明确审查主体、审查范围、审查要点、审查流程等内容。审查要点应充分覆盖消费者权益保护各项要求，确保审核工作有

C、应结合产品和服务相关投诉、诉讼、舆情、满意度调查等情况，对消费者权益保护审查要点进行更新和完善

D、应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构风险管理和内部控制体系，线上线下并重，风控关口前移

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第11题

健全涉外沟通机制，塑造知识产权同保护优越环境，包括()。

健全涉外沟通机制，塑造知识产权同保护优越环境，包括（)。

A、更大力度加强国际合作

B、健全与国内外权利人沟通渠道

C、加强海外维权援助服务

D、健全协调和信息获取机制

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