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客户购机后可在4622中搜索营销案,为客户赠送流量,分三个月返还()

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第1题
以下哪几种稽核点属于营销案受理类稽核()

A.优惠赠送-购机补贴-对客户赠送话费中购机补贴类营销方案进行资源到账一致性稽核,包括:赠送补贴总额、赠送时长(月)、合同项编码

B.客户群ID一致性稽核-稽核CRM系统生效的客户群标识、产品标识是否与精益平台上对应客户群标识、产品标识一致

C.业务真实性稽核-以地市为维度,每月对该地市上月营销案资源投入量最大的前10个营销案的办理客户进行抽查,每个营销案抽查量不少于10个客户

D.目标号码一致性稽核-营销案目标客户群限制的营销方案号码明细,其办理号码是否在原始目标号码集内

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第2题
以下关于宽带问题,以下说法正确的是()

A.客户反映办理办理宽带,押金未返还,我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询,如没有展示,可在用户设备押金营销案查询菜单查询,如还是查询不到,请截图后转单IT核实有无押金返还记录

B.客户反映2015年办理宽带未安装,要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式;如是BOSS话单激活、代维回单激活,则视为正常安装,如此菜单未展示,可提供截图后转派IT核实后再进一步处理

C.2020年1月21日起,中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带,同一个家庭住址,目前只可申请一条家庭宽带(光纤)。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带,则不可以再申请新家庭宽带

D.营业厅办理的宽带电视,已超3个月(属超长订单),未激活,如客户要求撤销,推荐客户到厅,如客户不愿到厅,则由投诉中心手动激活后做销户处理

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第3题
客户苏州移动13800122188吉祥号码于2020年2月1日欠费销户,要求销户重开,以下说法正确的是()
A.经查,客户13800122188吉祥号码于2020年2月1日欠费销户,请机主本人自欠费销户92天内凭二代证证件至苏州主厅办理销户重开B.如经系统查询13800122188号码为1级吉祥号码,请主本人自欠费销户92天内凭二代证证件至苏州主厅办理销户重开,需要办理首充和吉祥号码营销案,具体充值金额,以营业厅系统办理为准C.如经系统查询13800122188号码为2级吉祥号码,客户对于首充金额不接受,我们可以根据营销案充值的档次按照6折比例上报申请,待申请后再通知客户到厅参加首充和活动办理D.客户此号码只能在苏州办理销户重开,无法在省内其他地市办理销户重开
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第4题
当下营销案工作一条主线为()

A.出勤-赠险-主顾积累-卡单-礼品

B.出勤-客户经营-赠险-主顾积累-卡单

C.出勤-客户经营-赠险-卡单-主顾积累

D.出勤-赠险-主顾积累-卡单-签单

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第5题
按照《物联网融合营销审批管理办法(2018年版)》要求,个性化营销案的商业计划书应包括以下内容:()。

A.适用的集团名称及编号

B.业务名称

C.营销案有效期

D.回报比例

E.回报条件

F.客户协议G、竞争对手方案文件

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第6题
客户表示不知情订购、变更、取消,或活动结束前没有收到我司的提醒信息,表示本人没有办理过等情况时,需要进行什么处理、派什么工单客户表示不知情订购、变更或取消营销活动,在线解释后,客户同意取消业务并退费处理,无其他诉求时,派发什么类型需在线做好客户解释工作,为客户退订和退费,争取和解()

A.受理→阶段项目→流量营销活动(仅需退费)/数信营销活动(仅需退费)、受理→营销案取消

B.受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理

C.移动业务→服务触点→第三方外呼渠道

D.移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转

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第7题
关于客户要求中断营销案问题,以下说法正确是()

A.客户号码活动为外呼经理推荐办理,外呼有向客户解释活动内容,在校验客户密码二次确认后,再向客户解释活动的违约金责任,资费协议期均有说明清楚,故我们公司无责,无需再为客户协调处理

B.客户由于不在本地,无法到营业厅支付违约金取消活动,如客户同意,我们可申请为客户强制扣款话费余额抵扣违约金,然后再为客户中断活动,中断时候需将违约金改为0

C.客户否认办理营销活动沟通中客户提及要携号转网,查询为密码校验,手续齐全,有注明具体的违约金计算方式,我们无责,正常解释以活动办理手续为准

D.在为客户强制扣款违约金80元时,客户优惠账本45元,现金账本40元,我们可为客户申请优惠账本扣款45+现金账本35元合计80元费用

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第8题
路由器销售与组网服务订购是客户办理合约的前提条件,在路由器销售时,生意宝做营销案必须录入目标客户的()

A.宽带帐号

B.手机号码

C.宽带电视帐号

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第9题
一客户账户状态为买卖银行账户及冒名开户客—暂停非柜面,客户可在短信通知后3日内到网点核实解除()
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第10题
售后师傅在安装或处理售后问题过程中,了解到客户有再购机的需求时,可适时向客户推介厂爆活动,为厂爆活动蓄客()
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第11题
飞悦拉新客户首年58元,次年68元,首充50元,通话分钟数()优惠自行营销案叠加

A.60分钟

B.60分+1元240分

C.60+1元240分钟+1元100分钟

D.60钟+1元100分钟

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