A.优惠赠送-购机补贴-对客户赠送话费中购机补贴类营销方案进行资源到账一致性稽核,包括:赠送补贴总额、赠送时长(月)、合同项编码
B.客户群ID一致性稽核-稽核CRM系统生效的客户群标识、产品标识是否与精益平台上对应客户群标识、产品标识一致
C.业务真实性稽核-以地市为维度,每月对该地市上月营销案资源投入量最大的前10个营销案的办理客户进行抽查,每个营销案抽查量不少于10个客户
D.目标号码一致性稽核-营销案目标客户群限制的营销方案号码明细,其办理号码是否在原始目标号码集内
A.客户反映办理办理宽带,押金未返还,我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询,如没有展示,可在用户设备押金营销案查询菜单查询,如还是查询不到,请截图后转单IT核实有无押金返还记录
B.客户反映2015年办理宽带未安装,要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式;如是BOSS话单激活、代维回单激活,则视为正常安装,如此菜单未展示,可提供截图后转派IT核实后再进一步处理
C.2020年1月21日起,中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带,同一个家庭住址,目前只可申请一条家庭宽带(光纤)。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带,则不可以再申请新家庭宽带
D.营业厅办理的宽带电视,已超3个月(属超长订单),未激活,如客户要求撤销,推荐客户到厅,如客户不愿到厅,则由投诉中心手动激活后做销户处理
A.出勤-赠险-主顾积累-卡单-礼品
B.出勤-客户经营-赠险-主顾积累-卡单
C.出勤-客户经营-赠险-卡单-主顾积累
D.出勤-赠险-主顾积累-卡单-签单
A.适用的集团名称及编号
B.业务名称
C.营销案有效期
D.回报比例
E.回报条件
F.客户协议G、竞争对手方案文件
A.受理→阶段项目→流量营销活动(仅需退费)/数信营销活动(仅需退费)、受理→营销案取消
B.受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理
C.移动业务→服务触点→第三方外呼渠道
D.移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转
A.客户号码活动为外呼经理推荐办理,外呼有向客户解释活动内容,在校验客户密码二次确认后,再向客户解释活动的违约金责任,资费协议期均有说明清楚,故我们公司无责,无需再为客户协调处理
B.客户由于不在本地,无法到营业厅支付违约金取消活动,如客户同意,我们可申请为客户强制扣款话费余额抵扣违约金,然后再为客户中断活动,中断时候需将违约金改为0
C.客户否认办理营销活动沟通中客户提及要携号转网,查询为密码校验,手续齐全,有注明具体的违约金计算方式,我们无责,正常解释以活动办理手续为准
D.在为客户强制扣款违约金80元时,客户优惠账本45元,现金账本40元,我们可为客户申请优惠账本扣款45+现金账本35元合计80元费用
A.60分钟
B.60分+1元240分
C.60+1元240分钟+1元100分钟
D.60钟+1元100分钟