宾客退房后发现有物品遗留时应查找客人的联系方式,并与客人取得联系,若无法联系到客人,需对客遗房间进行封房处理（）

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第1题

发现客人遗留物品的处理程序正确的是（）

A.服务员检查退房时发现客人遗留物，及时与前台联系，询问客人是否已离开酒店，以便迅速将物品交还客人

B.服务员检查退房时发现客人遗留物，不要以为无用而扔掉任何一件客人遗留物品

C.服务员检查退房时发现客人遗留物，只要没人看到，都可以据为己有

D.服务员检查退房时发现客人遗留物，只要服务员认为是无用的，可以直接扔掉

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第2题

签字仪式结束后的工作有为宾客开门、（)、检查有无客人遗留物品。A.收拾物品B.清洁卫生C.准备其他工

签字仪式结束后的工作有为宾客开门、()、检查有无客人遗留物品。

A.收拾物品

B.清洁卫生

C.准备其他工作

D.按电梯、送别客人

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第3题

换房服务流程中，客房协同服务，以下正确的是（）

A.接到前台通知客人换房信息

B.了解客人原房号、新房号及换房原因

C.赶到宾客房间，礼貌询问是否需要帮忙

D.换到新房间仔细检查原房间，查看是否有遗留物品，发现遗留物品迅速送至前台

E.宾客换到新房间后，仔细检查原房间，查看有无遗留物品，发现遗留物品迅速送至宾客

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第4题

以下说法正确的是（）

A．如客人已离店，但有交代待办，前厅部则将客人的处理意见通知房务中心，房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B．如客人告知前台后期来取，房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C．当客人询问相关遗留物时，文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D．如果客人住店，房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称，在客房遗失物品模块查找客人物品明细，和客人确认无误后，复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认，并留下客人的联系方式，服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人

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第5题

递呈房卡或物品时下面哪些操作正确（）

A.将证件、房卡等递给客人

B.告知入住楼层、退房时间（特别是非会员和OTA宾客）用餐时间、餐厅位置及酒店WIFI秘码

C.口头报出宾客房号

D.提醒宾客避免将房卡与银行卡等有磁性的物体放在一起以免房卡消磁

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第6题

餐饮部须设立宾客遗留物品登记簿，对客人遗留物品及领取情况进行登记（）

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第7题