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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

去客户家服务时,如果客户下单时间明显不够怎么办()

A.告知客户让客户加时,如果不加时就不服务了

B.让客户加时客户可能会投诉,自己使劲干完

C.跟客户协调需要加时,同时报备客服,尽量规定时间内做到客户满意

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C、跟客户协调需要加时,同时报备客服,尽量规定时间内做到客户满意

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第1题
客户在跟客服交流时不肯承担运费,客服应该()处理。

A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题

C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作

D.让客户以到付的方式寄回

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第2题
在给客户推荐第三方服务时,可以告知客户,如果不加第三方增值服务,则不能办理分期()
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第3题
保洁师服务完成以后还需要做哪些事()

A.请客户检查,不满意的重新为客户打扫

B.结算订单、推荐周期订单

C.向客户索要小费

D.带走客户家的垃圾

E.如果下单客户不在家,服务完成以后打电话给下单客户本人告知客户打扫情况

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第4题
客户在跟客户交流是不肯承担运费,客服应该如何处理?()

A.威胁客户让其承担运费;

B.告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题;

C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作;

D.让客户以到付的方式寄回;

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第5题
客户在跟客户交流是不肯承当运费,客服应该如何处理()。

A.威胁客户承当运费

B.告知客户退换货的相关规如此,跟客户协商运费问题

C.如果客户不承当运费就不给予办理退换货服务操作

D.让客户以到付的方式寄回

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第6题
客服在跟客户交流时,对方不肯承担运费,客服应该如何处理?()

A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题

C.如果客户不承担运费,就不给办理退换货服务操作

D.让客户以到付方式寄回

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第7题
保洁师去客户家服务时发现是开荒保洁()

A.报备4008909076

B.可以做

C.坚决不做

D.让客户咨询电话4008900555

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第8题
以下属于质检标准中服务礼仪规范的有,请选择()
A.让会员等待时明确提示,等待结束后使用抱歉语;(不好意思,让您久等了)B.整通会话使用礼貌用语,用词用字合理,表达委婉恭敬,未出现网络用语及错字错词;未出现明显语气词、口头语C.当客户需求无法被满足时,学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如:非常抱歉,目前暂时是不可以的,不好意思,目前暂时是不能取消的等,不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D.如电话意外挂断,即会话未完成,需立即回呼(2h内),如果回呼客户未接听,工单备注清楚,短信告知客户相关处理方案E.客户表达清晰,由于不专心,同一个问题要顾客复述2次及以上
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第9题
客户是否可以进行加时间()

A.如果下一单时间允许,则可以进行加时,反之,则不可以

B.直接说不可以

C.直接答应客户,不考虑是否还有订单需要服务

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第10题
客户在下单的时候发现颜色拍错了,联系你时应该怎么处理()

A.让客户先申请退款重拍,选择正确的颜色

B.不管怎么样,先明确的告知客户没有办法换颜色,避免客户投诉

C.查看订单状态,如果订单尚未出库的订单可联系对应区域电商业务顾问修改颜色

D.如果订单已经出库,跟客户解释暂时无法修改

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