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以下场景有哪些会被质检扣分()
A.沟通中出现不确定词汇(如:可能、应该、大概等)
B.与用户沟通前未查询历史工单,对历史处理结果不清晰
C.在通话过程中缺少开头语和结束语
D.与用户出现同时讲话,但客服未主动停止;未礼貌提醒并征得学员的同意时,插入讲话
E.公司过失(如销售违规承诺),没有使用话术转移为个别销售个人行为
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ABCDE
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A.沟通中出现不确定词汇(如:可能、应该、大概等)
B.与用户沟通前未查询历史工单,对历史处理结果不清晰
C.在通话过程中缺少开头语和结束语
D.与用户出现同时讲话,但客服未主动停止;未礼貌提醒并征得学员的同意时,插入讲话
E.公司过失(如销售违规承诺),没有使用话术转移为个别销售个人行为
ABCDE
A.老板,你可真牛逼
B.客户:90元是指1000次曝光费用销售:是的
C.喂,您好,我这边是那个抖音官方的
D.别人点击是免费的,它通过抖音看到的话是两分钱
A.客服对于自己不清楚的问题,可以直接回复学员不知道,不清楚
B.于学员沟通时,可以出现反馈后台,提交工单,红点,联系不上需要短信告知
C.学员来电约课或取消课程,需提示温馨提示您,如果遇到特殊情况无法上课,请提前1小时取消课程,开课时间在1小时内将无法取消
以下商品质量问题退货,需卖家提供进货凭证的场景中(举证要求:授权凭证和进货发票,或商品检测报告),哪些会被计入卖家纠纷退款率?
A买家18年5月20日购买的某品牌儿童自行车反馈商品质量问题,卖家提供了商品的3C认证证书和17年12月-18年12月的品牌授权证明
B买家18年5月20日购买的豆浆机使用后反馈功能故障,卖家提供了17年5月的进货发票和17年12月-18年12月的品牌授权证明
C买家18年5月20日购买的手机激活后反馈无法上网。卖家提供了一张手机质检报告,报告中手机品牌与订单商品相符,但型号不同
D买家18年5月20日购买的冰柜,使用后反馈制冷效果差,卖家提供了商品的18年5月初的进货发票和17年12月-18年12月的品牌授权证
A.标签标准,但拍照有反光导致系统未识别用户账号
B.客户账号被挡或者打印时数字转行
C.标签准确、清晰;系统识别出错
D.标签标准,但拍照不够聚焦,导致系统未识别账号
E.用户账号、端口号打错
F.上传照片场景不匹配