题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户致电投诉社会代理商服务态度问题，请问第一节点应选择（），第二节点应选择（），第五节点应选择
A.移动业务 ,服务触点 ，售后服务
B.营销宣传 ,服务触点 ，售后服务
C.移动业务 ,服务触点 ，产品业务
答案
A、移动业务 ,服务触点 ，售后服务
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答案
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A.移动业务 ,服务触点 ，售后服务
B.营销宣传 ,服务触点 ，售后服务
C.移动业务 ,服务触点 ，产品业务
答案
A、移动业务 ,服务触点 ，售后服务
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A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉
B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的
C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件
D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉
A.因个人原因造成商品遗漏或送错地址
B.因个人服务态度问题引发的客户投诉，核查属实
C.工作期间，手机关机，关闭定位，私自切换休息状态
D.配送期间擅自加顾客微信
A.服务体验—态度行为—素质形象差
B.服务体验—态度行为—不上门
C.服务体验—态度行为—言语不当
D.服务体验—态度行为—无理要求
