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更多“东莞宽带未到期，客户只是单纯不想使用，可以取消宽带吗（）”相关的问题
第1题
遇客户来电咨询宽带销户，热线受理流程是（）
A.询问销户原因，结合销户原因开展挽留
B.挽留过程中可主动告知记录派单，由后台与客户联系继续处理
C.如客户不接受派单，引导客户携带有效证件、宽带及电视设备及其配件等到营业厅申请
D.如有未到期的宽带营销合约，应告知客户具体能否申请成功以营业厅前台为准
第2题
客户表示宽带电视怎么老是提示未开通或已到期应选择哪个类别（）
A.家庭业务→产品质量→互联网电视→播放内容问题→功能使用→部分节目内容链接打不开
B.家庭业务→网络质量→互联网电视→功能使用→点播和直播观看都出现卡顿、缓冲
C.家庭业务→产品质量→互联网电视→栏目点播、电视看点、电视[直播]无法观看
D.家庭业务→产品质量→互联网电视→播放内容问题→功能使用→内容页面无法载入、无图片
第3题
下列关于用户办理拆机方式描述错误的是（）
A．线上宽带预约拆机路径：四川电信官微--服务大厅--办理服务--拆机预约--拆机规则：线上宽带预约采集业务办理需知--客户信息完成填写--我要拆机B．引导客户关注四川电信官微，指导客户使用线上预约拆机功能，避免客户多次到厅引发投诉C．查询到用户有未到期活动，告知用户不能办理拆机D．外围引导、客户等候区等营业人员（含携转专员）需提前问询客户具体业务办理需求，同时对客户证件及手续进行核验，对手续不齐全无法办理宽带拆机向客户致歉，并提供解决方案
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第4题
客户在中国移动APP上登记了跨省宽带，但是信息填写错了或者不想办理了，应该如何处理。下面说法中正确的有()。
A.若信息填写错误，可以通过中国移动APP跨省宽带专区申请撤单
B.撤单成功后重新使用中国移动APP登记预约即可
C.若不想继续办理，通过中国移动APP跨省宽带专区申请撤单即可
D.需至落地省营业厅发起申请
第5题
假如客户只是不想使用5G的消息，可以直接关闭手机中的5G消息开关就可以。如果客户希望彻底取消5G消息功能，则需要通过()渠道取消5G消息功能。
A.营业厅
B.中国移动APP
C.10086
D.短信
第6题
以下关于宽带说法正确的是（）
A．由于目前部分小区封闭，代维人员无法上门维修宽带，涉及此类投诉，可为用户申请赠送10G流量，如果有需要赠送的，请汇总号码和小区名，给费纪红、项玲玲汇总，和客户解释，流量大概在7个工作日左右赠送到账B．客户反映宽带到期了，宽带想转移至另一移动号码上使用，我们告知客户无法办理，只能另一号码重新办理宽带支付押金和调测费用C．客户宽带存在维修不及时，2019年12月客户反映类似问题，已赔付30元，1月代维还是存在维修不及时8天，则按照宽带赔付标准，可再次赔付客户80元，10元/天D．宽带对于超时客户仅赔付话费，赔付的话费充值到客户优惠账本，不赔付现金
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第9题
取消宽带问题：应先询问取消的原因，根据客户办理的宽带优惠进行挽留，如果客户不认可，除告知客户带机主身份证原件、宽带设备，例如光猫和机顶盒到归属地营业厅取消，还应提醒客户协议未到期，需要补收初装费，如宽带和魔百和共360元。（特例：青岛宽带属地化拆机注意事项）（）
第11题
东莞：关于客户致电10086要求办理宽带或宽带电视在线销户问题投诉处理指引（）
A.2018年1月1日起报装：可直接为客户在NGBOSS操作手机宽带销户
B.2016年5月16日至2017年12月31日期间报装：客户需携带光猫前往服务厅办理手机宽带销户，如客户不接受，可以扣除200元设备费
