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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

创优的目的是为了通过塑造商业银行网点（）的经营模式，紧紧围绕“客户”为中心为基本点，实现商业银行客户体验品牌化

A.标准化

B.规范化

C.特色化

D.合理化

答案

ABC

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第1题

客服sop的目的是为了塑造良好形象，提高职业素养；并给予客户亲切、贴心、职业化的服务感受（）

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第2题

以下对公共关系的表述，错误的有()

A.公共关系的目的是为了塑造良好的组织形象

B.公共关系的主体是公众

C.公共关系的客体是社会组织

D.公共关系是一种认知管理

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第3题

以下对公共关系的表述，正确的有()

A.公共关系的目的是为了塑造良好的组织形象

B.公共关系的主体是公众

C.公共关系的客体是社会组织

D.公共关系是一种认知管理

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第4题

每年创优评选星级网点或千百佳的时间通常在什么时段（）

A.6-7月之间

B.8-9月之间

C.5-6月

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第5题

商业银行进行信用分析的目的是为了向没有风险的借款人提供贷款。()

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第6题

制定《商业银行服务价格管理办法》的目的是为了为规范商业银行服务价格管理活动，保护客户合法权益，促进商业银行健康发展。（）

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第7题

中央银行买卖证券的目的是为了()。

A.增加商业银行盈利

B.央行的盈利

C.增加财政收入

D.调控货币供应量

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第8题

通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的A.保险公

通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的

A.保险公司销售人员

B.商业银行销售人员

C.保险代理机构人员

D.商业银行客服人员

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第9题

人民银行建立企业和个人的征信系统的主要目的是（）

A.仅仅是为了收集信息

B.在全社会范围内提倡诚信，落实诚信

C.防止商业银行坏账的产生

D.保证税收的落实

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第10题

商业银行不得通过篡改客户信息，以哪些电话冒充客户联系电话等方式编制虚假客户信息（）

A.网点电话

B.销售从业人员

C.相关人员电话

D.客户的电话

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第11题

下列关于短期融资券的说法，错误的是（）

A.由商业银行承销并采用无担保的方式发行

B.队资金用途有明确限制

C.发行者必须为具有法人资格的企业

D.主要目的是为了获得短期流动性

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