题目内容
（请给出正确答案）
A.案件最新动态要体现以下内容：1.成功联系的外呼/进线时间；2.失联者是否安全；3.来电者是否无其他异议
B.需求协助位置内容改为/
C.邮件标题修改为：【重大】冲突类+XXX（虚假事件），并按照正常流程发送邮件，无需转高投
答案
C、邮件标题修改为：【重大】冲突类+XXX（虚假事件），并按照正常流程发送邮件，无需转高投
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在客户失联流程中所使用那些辅助工具()
A.回访记录表
B.客户失联回访记录表
C.来电记录表
D.客服报告
A.正常跟进的情况下，如事件异常，需要在当日（遇休息顺延）主动电话联系客户
B.断线未回拨
C.客户邮件至客服（或公共对外邮箱）反馈业务问题，客服在班期间需当天回复，如涉及休息，需在上班后当天回复
D.建议联系各区域销售
A.客户称联系了寄件局工作人员处理邮件问题，但是邮局工作人员让客户来电183处理
B.客户在手机端渠道下单上门揽收，下单时未提示超时无法上门，也无任何通知直接被预约了第二天
C.扫码下单后无人上门揽收，且系统中无订单，经了解是扫码是默认为服务点自寄因此无人上门
D.法院邮件
E.内件为银行卡/信用卡，创建了工单
F.工单久催无果
A.若乘客反馈的问题，若可通过系统直接核实是否属实，坐席需通过系统进行进一步核实，例如：乘客反馈优惠券无法使用，坐席需通过方舟系统工单-新乘客列表页-乘客列表页-优惠券进行核实，若仍无法判断可通过把脉核实
B.涉及订单费用存在问题的情况，坐席需给乘客提供解决方案，明确在电话中告知修改费用、退款金额和补券金额，且与乘客协商一致后，才可以修改价格或者操作补偿
C.处理工单时，若重复工单为一线暂存工单，需处理完二线工单后在一线暂存工单内备注已处理+工单号；如后续无需暂存坐席再次联系，也需要备注在工单内
D.外呼乘客需遵循三天三次原则：连续三天，每天外呼三次（建议每次间隔2小时）；三天三次联系不上，短信告知，关单后无需跟进（短信模板：快车-乘客-公用短信模板-三天三次联系不上乘客）当天分配至名下的工单必须完成当天的外呼次数
A.若用户举证有效则沟通商家退货退款，商家失联不配合，可支持用户退款
B.若用户举证有效可支持用户退款
C.若用户举证有效可支持用户退款（先行赔付）
D.若用户举证有效则沟通商家退货退款，商家失联不配合，可支持用户退款（先行赔付）
A.事件跳出后务必马上处理
B.尽快外呼即可，无时间限制
C.可在第15分钟左右外呼客人
D.可在30分钟内外呼客人
