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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

以下做法,给予你的判断:家长想要转班没有名额,表示我们安排不合理,要找消协投诉的坐席解答:学员爸爸/妈妈您好,您先别着急,查询您所需转入班级无转班名额,目前查看xx班次有转班名额,您看是否合适(如果家长不同意)直接协助家长转班()

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第1题
以下做法,给予你的判断:家长想要转班没有名额,表示我们安排不合理,要找消协投诉的,坐席:学员爸爸/妈妈您好,您先别着急,查询您所需转入班级无转班名额,目前查看xx班次有转班名额,您看是否合适()
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第2题
以下哪一项家长不会选择续班()

A.有很好的学习效果

B.老师负责

C.产品是家长想要的

D.现在还太早,没有学习意识

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第3题
课前出现不可修复情况无法上课的做法中,错误的是()

A.联系紧急接口人,判断确实无法修复后,学员就近转班到其他老师课程

B.群内安抚家长,提供课堂实录

C.联系学员私下开qq直播补课

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第4题
家长在课程跨报开始前来电需要客服协助家长转班课程,最终转入家长心仪班级,以下那个话术最容易获得表扬()
A.感谢您的耐心等待,您想要的班级,刚刚不断的帮您刷新名额,跨报上了,您不用再担心了,很高兴能帮您解决问题,能为家长带来更好的体验使我们一直努力去做的B.您久等了,已经帮您转入心仪的班级,您稍后核对一下课程信息C.家长您好,已经为您转班成功了,您查看一下
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第5题
以下选项中,符合要求的行为有()

A.家长未达到录取分数线,我们通融后,给家长报名,顺利转化

B.家长想要的班级没有名额,我们找到了该班级中一位愿意互换的家长,进行互换,帮助家长报班

C.通过自己注册的小号,在IM中给自己进行满意度评分,以提高自己的满意度

D.家长担心名额没有,我们提醒目前这个班次还有2个名额,建议您可以尽快带孩子诊断

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第6题
若学员想转班,辅导老师正确做法()

A.询问转班原因 让家长自己问老师转班

B.询问转班原因 询问合适时间段

C.告知组长 提供对应时间段课程供家长选择

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第7题
以下行为属于触犯天条的是()

A.小张讽刺道:就您这个学历还教孩子,那得教成啥样啊

B.家长我和您说啊,我每个月工资1W左右,小李比我开的少,也就7K左右

C.小孟对家长说:反正也不能听直播,你就把课退了吧,退的钱干点啥不好

D.小玉在微信上说:没关系,咱们课程您可以随时转班退课

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第8题
以下做法正确的是()

A.家长表示班主任约的外教老师孩子不喜欢,CC告知家长班主任是新来的, 不太熟悉

B.家长要报名中外教培优课,但设备只有手机,CC告知家长可以使用手机上课

C.家长想要购买中外教培优课3单元课程包, CC告知家长有效期为72天

D.家长担心今后可能赶不上上课时间,CC告知家长中外教培优课有1次免费SNS机会

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第9题
以下哪些事件是你在开班前需要独自完成的事情()

A.建立家长群

B.安排助教工作

C.制作续班函

D.熟悉校区设备

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第10题
南京小升初,显示的教学点不合适怎么办【以下说法是否正确】 坐席答复;我们目前安排的教学点就是暑假班对应的教学点。如果家长觉得教学点不合适,可以随时在APP上转班到其他教学点。选定了教学点后,我们后期安排暑假课程会安排在家长所选的教学点()
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第11题
孩子处于沉默期,以下做法哪一项可以帮助他度过沉默期()

A.多鼓励,但是不强迫

B.在课堂上多做一对一的练习

C.让他多在其他同学面前说英语,练胆量

D.家长再给他多报一个英语班,增加输入

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