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[判断题]

客户有时候跟我沟通的内容是电话,或者客户回的信息不适合作为发圈素材,这时候我可以尝试去引导客户()

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第1题
跃领计划-KPI指标及扣分细则【促签版】已邮件发送前期顾问,请问以下方式哪些是【禁止】的()

A.打印出来,用于现场促签

B.打印出来,用于现场促签,必要时可以让客户拍照

C.电子版截图或者复印件发给需要促签的客户

D.电子版或者Excel直接发给其他机构老师分享

E.远程跟客户沟通可以把重点内容【电话讲解】促签

F.已签约客户,可以截图/复印件/原Excel发给学生监督我们的工作

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第2题
列关于奥迪经销商销售人员在电话沟通中的礼仪说法错误的是()

A.呼出电话前要事先准备好沟通的内容

B.结束通话时,要等客户先挂断电话,销售人员再挂电话

C.在电话沟通中,不必要用姓氏称呼客户

D.以上均为正确

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第3题
装维人员与客户()时需说明上门工作内容。

A.电话回访

B.电话预约

C.电话沟通

D.电话营销

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第4题
催收员与客户或三方沟通过程中,客户或者三方明确表示对催收员不满、表露出自杀、自残等极端倾向或者有投诉倾向的,催收员以下做法哪些是错误的()

A.不以为然嘲讽客户

B.立刻安抚客户情绪,第一时间上报职场主管,针对客户要求跟进客户情况,避免发生次生投诉

C.仅做道歉,随后继续话术施压,催收还款

D.不予理会挂断电话

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第5题
以下违规内容属于一类违规的是()

A.通过电话、微信等方式与客户沟通时使用不文明用语

B.承诺客户有具体资金方对他项目有投资意向的行为

C.承诺融资百分百成功

D.承诺计划书团队前往项目所在地进行尽职调查

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第6题
以下哪些行为触及高压线()

A.泄露或散布客户信息

B.用办公电话拨打非客户或沟通与工作内容无关的电话

C.冒充其他部门致电客户,引起客户不满或导致客户强烈投诉

D.开发公司制度明确规定不能开发的客户

E.未履行岗位职责,给公司造成直接经济损失为 500 元以下的

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第7题
现场如与方案、合同内容不符或客户要求变更出现跟我司安装规范、技术要求不符时,需要签变更单,签变更单的要求是什么()
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第8题
以下哪些行为触及高压线()

A.泄露或散布客户信息

B.用办公电话拨打非客户或沟通与工作内容无关的电话

C.冒充其他部门致电客户.引起客户不满或导致客户强烈投诉

D.开发公司制度明确规定不能开发的客户

E.未履行岗位职责.给公司造成直接经济损失为 500元以下的

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第9题
以下哪些行为触及高压线()

A.泄露或散布客户信息

B.用办公电话拨打非客户或沟通与工作内容无关的电话

C.冒充其他部门致电客户.引起客户不满或导致客户强烈投诉

D.开发公司制度明确规定不能开发的客户

E.未履行岗位职责.给公司造成直接经济损失为500元以下的

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第10题
休假期间应如何处理所在路区货物()

A.不用通知任何人,休息就跟我没关系了

B.告知站长休息时间,和所在分组人员沟通,帮忙配送,避免客户投诉

C.告知助理,让助理安排

D.告知站长休息,让站长安排

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第11题
以下关于跟进后备注说法正确的是()

A.在使用公司电话与客户进行有效沟通之后,需及时添加相应的跟进记录

B.在使用微信等即时通讯工具确认了关键信息后,需及时添加相应的跟进记录

C.跟进记录需与录音内容保持一致,关键信息需按点备注

D.当系统电话沟通后没有跳出备注选项,则表明不需要进行备注填写

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