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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

快件破损派送环节异常处理需做哪些动作（）

A．1小时之内上报,拍照取证B．上报外包装及内包装具体情况按规范拍照上传C．外包装异常,托寄物未损坏,可使用胶纸、贴纸重新加固包装再次进行中转或派送;如核实外包装异常,托寄物已损坏,需上报工单进行协查处理,待客服联系客户后,按客户要求进行安排

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第1题

待返件区存放无法派送或经客户要求返回的快件，不包括（)

A.收件人明确表示拒收的快件

B.因客户原因无法正常派送且已超过异常处理时限的在库滞留快件

C.客户要求取消发运的快件

D.无着快件、等通知的派件、本环节出站被退回的且未有处理结果的快件

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第2题

所有发出的快件，发件网点必须扫描发件。否则，快件在运输或派送过程中产生破损/遗失，经仲裁核实，发件网点未做发件扫描的，按正常快件处理，理赔款扣除30%，最高不超过200元（）

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第3题

快件时限是指快递企业完成快件哪些环节需要的时间限度()。

A.收寄

B.处理

C.运输

D.派送

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第4题

关于作废件的处理流程说法正确的是（）

A.快件因破损，拒收等异常原因，导致快件无法进行下一步中转。正常登记问题件，并通知寄件网点

B.如寄件网点明确回复此件作废，则派件网点或转运中心登记作废件问题件

C.如寄件网点无明确回复是否作废快件，需将快件保存完整

D.操作人员需先做问题件登记，并做留仓操作，下一班次优先装车中转

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第5题

生鲜类快件在中转、派送环节由于时效延误导致内物部分或完全丧失价值，以寄件网点投诉类型为准，投诉延误等同于破损处罚标准（）

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第6题

对破损快件，正确的处理方法是()。

A.轻微破损件，直接进行派送

B.严重破损件，拍照留存后进行试派

C.液体渗漏的快件，与其它快件一起堆放

D.液体渗漏的快件，单独存放并小心处理

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第7题

12“破损件”是指快件在转运或派送过程中，因操作不规范/包装不规范/交通事故/自然因素等，导致产生外包装损坏内件完好、外包装完好内件损坏、外包装损坏内件损坏等异常的快件（）

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第8题

收派服务规范—派件用语（异常场景），快件破损：先生（女士），非常抱歉，我需要对您的快件包装情况进行拍照处理，请您务必保管好物品内外包装，我们会安排人员跟您沟通，跟进处理（）

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第9题

路由中断跟进的步骤为（）

A．联系客户/寄方网点核实物品信息，根据客户/寄方网点提供的详细信息，对快件进行各环节查找，电话或者协查点部主管/运作/经理协助处理，如查找到物品，关联单号安排中转派送B．运营环节未查找到，异常多件中查找：根据托寄物情况、包装特征，通过异常多件平台查找，核实到疑似托寄物，联系寄方或网点确认，如正确，通知对应中转场正确中转；如不正确，继续通知查找C．核实结果为漏发，安排补发，若48小时内查找无果，视为遗失

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第10题

什么样的情况下可以作为异常原因（）

A．打电话一直打不通的时候，或者收件人一直不接电话的情况下B．收取/转运/派送时，因快件（运单填写不规范、包装不合格、破损、违禁品等）、操作原因（爆仓、遗失等）、客户原因（客户取消订单、客户拒收、客户不在等）等，导致快件无法正常收取/转运/派送的异常因素C．送过去客户要使用了之后才能反馈的情况下D．不知道，没操作过

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第11题

按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和()四大环节。

A.快件派送

B.快件捆扎

C.快件包装

D.快件收费

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