题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电催单时已有业务受理单（尚未报结），并已表现出有升级投诉意向的处理步骤（）
A.不论催单次数，需新生成一张投诉工单+升级隐患报备单
B.填写服务报备单10086/12580热线升级信息上报
答案
A、不论催单次数，需新生成一张投诉工单+升级隐患报备单
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A.不论催单次数，需新生成一张投诉工单+升级隐患报备单
B.填写服务报备单10086/12580热线升级信息上报
答案
A、不论催单次数，需新生成一张投诉工单+升级隐患报备单
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A.已有投诉工单未报结，客户对之前的投诉问题有补充
B.用户对之前的处理结果不满意
C.已有投诉工单已报结，客户对之前的投诉问题有补充
D.用户来电二次崔单
A.客户称联系了寄件局工作人员处理邮件问题，但是邮局工作人员让客户来电183处理
B.客户在手机端渠道下单上门揽收，下单时未提示超时无法上门，也无任何通知直接被预约了第二天
C.扫码下单后无人上门揽收，且系统中无订单，经了解是扫码是默认为服务点自寄因此无人上门
D.法院邮件
E.内件为银行卡/信用卡，创建了工单
F.工单久催无果
A.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
C.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
D.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复
A.用户多次来电反映同一问题
B.有越级意向，有媒体曝光意向
C.有安全隐患;
D.工单全程已超时
E.用户问题已有在途未办结工单，用户来电提出新诉求问题
A.尚未受理—组长分配非催单受理中的——被催单的
B.被催单的——尚未受理的——组长分配非催单受理中的
C.组长分配非催单受理中的—催单的——尚未受理的
D.尚未受理的——被催单的——组长分配非催单受理中的
A.告知此为泰康人寿的业务，需转接泰康人寿处理
B.再做一个工单，告知客户耐心等待，会有工作人员联系告知结论
C.直接告知客户已注销成功，无需反馈工单
