题目内容
（请给出正确答案）
A.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复
B.同一问题客户重复来电3次（含3次）以上，问题未有效解决，未超出承诺处理时效
C.客户需求重复来电催跟进无需升级
答案
C、客户需求重复来电催跟进无需升级
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A.赔付上限为投保金额*损失比例，如客户索赔金额高于投保金额且符合通融赔付条件和情形的，可采用通融赔付
B.如不符合坚持按照投保金额*损失比例协商，客户升级投诉后不做调整，应答口径如下：对于保价快件，我们遵照行业监管和法律规定，按照您投保的金额和损失比例进行损失承担
C.当前您的索赔金额高出投保金额，属于寄件时未足额投保，也未对我司声明，我们无法准确判断运输风险，希望您能一起承担
A.同理心安抚客户情绪
B.苏宁配送—可帮客户联系送货师傅核实，解决送货问题
C.三方快递—可联系快递公司反馈考核师傅，同步解决客户送货问题
D.如客户要求赔偿，供应商内部根据资源可择优处理
A.客户表示再不处理就找总裁投诉
B.同城转寄工单，客户8次重复来电
C.客户表示再不处理就致电12305
D.客户首次来电催派，对时效不满，表示已经向中消协投诉
A.在销售部工作≥6 个月
B.不审核过往业绩
C.无违纪等不当行为
D.销售技能突出，态度及品行端正，工作热情高，责任心强，符合公司文化价值观要求； 熟悉公司各项制度和流程
