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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

借助语言传递来自服务人员的亲切、善意，会使客人体会到和，感受到和，这些需要灵活恰当的表达（）

A.尊重

B.温暖

C.友好

D.体贴

E.礼遇

答案

BCE

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第1题

服务人员在语言上要注意谈吐文雅，语调亲切甜润，音量适中，()。

A.真诚有礼

B.内容文明

C.讲究文字

D.讲究技巧

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第2题

茶艺服务人员要真正讲好迎客之声，要注意三点，一是时机适当，二是()，三是表现适当。

A.眼神得当

B.面带笑容

C.语言适当

D.表情亲切

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第3题

茶艺服务人员要真正讲好“迎客之声”，要注意三点，一是时机适当，二是()，三是表现适当。

A.面带笑容

B.语言适当

C.表情亲切

D.眼神得当

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第4题

茶艺服务人员要真正讲好迎客之声，要注意三点，一是时机适当，二是()，三是表现适当。

A.语言适当

B.表情亲切

C.眼神得当

D.面带笑容

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第5题

茶艺服务人员要真正讲好“迎客之声”,要注意三点,一是时机适当,二是(),三是表现适当。

A.眼神得当

B.表情亲切

C.语言适当

D.面带笑容

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第6题

茶艺服务人员在工作岗位上待机接触顾客时，其指导思想必须明确两点，一是积极主动，二是()。

A.选准时机

B.面带笑容

C.举止规范

D.语言亲切

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第7题

微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑？（）

A.自己对着镜子练习。

B.两人对视练习。

C.利用情绪记忆法，唤起微笑。

D.在接待客人时用心体会，仔细琢磨。

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第8题

在人际交往中，借助举止传递的信息占55%，借助语言传递的信息占45%。（）

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