客户投诉套餐内赠送宽带被扣取了费用。请问投诉第一节应选择（），第二节点应选择（），第五节点应选择

A.家庭业务,服务触点,售后服务

B.家庭业务 ,业务营销，费用质疑

C.家庭业务 ,业务营销，流量套餐

答案

家庭业务业务营销费用质疑

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更多“客户投诉套餐内赠送宽带被扣取了费用。请问投诉第一节应选择（）…”相关的问题

第1题

用户来电办理单宽带100M包月套餐，请问光猫设备如何获取（）

A.用户自备

B.签协议租用

C.交200元购买

D.免费赠送

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第2题

一线外呼人员与客户营销一户一案宽带礼包0元（99畅享）。告知用户手机卡怎样使用都不用收费，是免费的手机卡，不会收取任何费用。用户同意办理并正式使用手机卡，次月发现因通话时间超出套餐内容而产生欠费停机，并关联宽带停机，引起客户投诉。此场景违反了八大服务红线中哪条（）

A.故意违规引起越级投诉

B.强订、强捆、强关

C.服务态度恶劣被投诉

D.欺骗客户、弄虚作假

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第3题

前台新开宽带用户对98元大流套餐用户与智能组网打包推荐说法正确的是（）

A.前台收费556元（200元光猫机顶盒调测费+88元组网费+100元套餐直降预存款+168元路由器费用）

B.用户得到的实惠是300元话费直降+自己预存的100元话费，共400元话费

C.用户只花费了156元就买了个千兆路由器，装宽带相当于一分钱都没花，同时免费赠送3月月大屏体验

D.如果客户为129元以上套餐，同时再享组网优惠60元，新装千兆路由器只花94元，宽带、和tv、大屏会员全免

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第4题

客户办理68元以上新畅享套餐可以赠送200M宽带（）

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第5题

以下关于宽带说法正确的是（）

A．由于目前部分小区封闭，代维人员无法上门维修宽带，涉及此类投诉，可为用户申请赠送10G流量，如果有需要赠送的，请汇总号码和小区名，给费纪红、项玲玲汇总，和客户解释，流量大概在7个工作日左右赠送到账B．客户反映宽带到期了，宽带想转移至另一移动号码上使用，我们告知客户无法办理，只能另一号码重新办理宽带支付押金和调测费用C．客户宽带存在维修不及时，2019年12月客户反映类似问题，已赔付30元，1月代维还是存在维修不及时8天，则按照宽带赔付标准，可再次赔付客户80元，10元/天D．宽带对于超时客户仅赔付话费，赔付的话费充值到客户优惠账本，不赔付现金

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第6题

关于“手机用移动宽带免费送”营销活动，以下哪项不属于赠送范围()。

A.赠送宽带上网设备一个

B.欢乐在线优惠

C.2个欢乐在线群内号码WLAN套餐优惠

D.480元的话费

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第7题

和家庭套餐可以整合流量、语音、宽带、和TV业务，可以满足所有家庭成员共享套餐内语音和流量的需求。98元套餐包含20G国内流量，钟通话，赠送（）宽带+（）业务

A.100M/ IPTV

B.100M/和TV