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第1题
如何理解“先做人、后做事”（)
A.把事做好，是对别人做好的尊重
B.这是一种错误观点，是造成职场效率低的根本原因
C.与别人成为好朋友，比做好事更重要
D.态度比本事更重要，只要态度好，有没有本事都不重要
第2题
以下四个选项中您认为最接近您的一项描述是（）
A.我喜欢按自己的方式做事，不在乎别人对我的预感
B.有人跟我意见不一致时，我会很难过（困扰）
C.我知道做改变是必要的，但即使如此我还是觉得少冒险来得好
D.我对自己及他人的期望高，这些都是为了符合我的高标准
第3题
当有顾客招手或有需求，应立即回应，回应时注意（）
A．若手中在做非直接服务顾客的工作，需立即停止，回应满足顾客说：好的，马上来～\ 您好，请问有什么需要……B．若正在为其他顾客服务，请先与正在服务的顾客说：抱歉，有顾客招呼请稍等；经得该顾客同意后，转身微笑礼貌回应招呼的顾客：好的，我为这桌顾客服务好就立即过来为您XXX~C．若此时边上有服务员，可请服务员来为顾客解决需求D．回应时注意要礼貌并配合话术，避免让顾客感受不专业E．如遇顾客有需求，外场员工都必须第一时间回应并满足顾客，不能有事不关己的态度！内场员工则不需要
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第5题
您认为成单的要素是（）
A.对车市行情有简单的判断及分析
B.非常清晰软件产品，对自己的产品有足够的自信
C.对负责区域的经销商进行分类管理，了解经销商分布及关键人
D.利用现有资源及陌拜找到关键人，建立客情、推广产品
E.要第一时间满足经销商人员的需求，提升自身服务意识
第6题
如何解释、理解“服务”（）
A.服务的解释是为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。 抓住了服务的两个关键点，一是服务的对象，二是说清了服务本身是一种工作，需要动手动脑地去做
B.服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。前者的解释后者的解释则抓住了服务的本质内涵
