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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下描述中属于无责类任务单的是()

A.作业过程中未出示收费标准,收费后未开收据

B.用户来电咨询能否提前服务

C.未提前联系用户预约时间,上门服务不及时

D.工程师称只有不锈钢支架,不提供普通支架,强行推销

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B、用户来电咨询能否提前服务

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第1题
以下哪种说法正确()
A.客户需求-物料及包装需求-未按需提供需按服务体验投诉指向方代码结束B.自助渠道发起工单,发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好,核实后责任属实按正确类型(发起类型)结束,核实为无责,按客户自助发起建议结束,如存在其他责任,应重新发起正确声音C.客反馈寄出前是返修品,寄出损坏,可归类为寄出前已损坏D.自助发起为投诉类,客户描述内容没有投诉问题,经核实为需求类,归类为客户自助发起建议
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第2题
以下正确的是()

A.无责底薪1500,根据员工出勤工作日计算,每月满勤可获得1500底薪

B.有责底薪:新人成长任务奖励:新人入职90天内,须每月完成当月学习任务,且每月完成3000业绩可获得每月500底薪

C.新人基础任务未完成,店长扣2分/人次、店东罚款1000元

D.员工入职三个月内完成7单,且业绩总额大于等于7000元,可奖励3000元

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第3题
以下关于新人底薪构成说法正确的是()

A.无责底薪1500,根据员工出勤工作日计算,每月满勤可获得1500底薪

B.有责底薪——新人成长任务奖励:新人入职90天内,须每月完成当月学习任务,且每月完成3000业绩可获得每月500底薪

C.自2018年1月1日起,新人基础任务未完成,店长扣2分/人次、店东罚款1000元

D.有责底薪——新人90天内七单奖奖金激励

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第4题
以下哪些属于无责消单()

A.客人未联系上,司机直接取消

B.十分钟三个电话,司机联系不上客人取消报备

C.客人自身原因主动取消

D.司机打电话让客人取消

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第5题
任务工单的任务描述,有以下哪些填写要求:()

A.任务工单的内容应按照“四段论结构”撰写

B.总体描述任务要求,对任务进行细化阐述

C.对反馈结果提出要求并注明反馈途径及联系人

D.工单中不可携带附件

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第6题
房修工程师判断工单归属,判定后将工单推送到对应部门,甲方无责的推送到物业;甲方有责、供方无责的启用第三方代工;甲方有责、供方有责的推送给责任单位。以下情况可判定为供方无责()

A.供方合同保修期已过,而购房合同保修期未过,该期间供方已无保修责任,而开发商对业主仍有保修责任

B.非供方质量原因导致的维修服务(如甲方设计原因等情况),属于供方无责

C.供方无责判定权归属项目房修中心。在供方无责的情况下,若原供方不继续提供维修服务,项目房修可直接启用工程第三方,事项费用需由项目自行承担

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第7题
赔付申请录入标准是什么()

A.申请原因、责任部门需正确匹配

B.赔付金额需正确录入,优惠券品类及面值需正确选择

C.对于京东无责的情况,客户要求合理,不可以赔付

D.申请理由需描述清楚,有工单记录的需将工单号及工单内容复制到申请理由中,或上传到附件中,有价保日志的需将价保日志复制到申请理由中

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第8题
上述问题中,如果小李通过房多多渠道报备并带客户看房,但由于价格原因客户未认筹,那么小李的行为属于()

A.与未授权企业、个人合作

B.引导、协助、参与私下交易

C.无责

D.飞单

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第9题
派发类活动结案时所提供的产品接收单需要满足的条件中,以下选项中描述正确的是()

A.体现派发数量

B.产品接收人需签字

C.产品接收人留存联系方式

D.接收单位的盖章

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第10题
退换货作业:配送员按顾客约定时间上门,严格执行“见单作业”标准,核实《退换货作业单》上的商品描述、数量以及客服备注与商品实际情况是否一致,客服未提及的部分视为()

A.无问题

B.无需核实

C.异常

D.无责

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第11题
我刚在你们门店买了空调,暂不安装,但是想要先把管线预先埋好,受理员查询该商品由我司安装,以下操作正确的是()

A.货已收,直接在安装单中备注,同时修改作业时间

B.下移机安装单,保内,备注预埋管线

C.货未收,下任务单,需求服务内容选择查询不到销售订单,任务单文本描述:用户需求(作业项目)及新机单号

D.我司上门安装空调时会预埋管线并安装空调,暂时不提供单独预埋管线服务

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