题目内容
（请给出正确答案）
A.当客人不认路时,陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路,身体侧向客人
B.上楼时,客人在前,接待人员在后,下楼时,接待人员在前,客人在后,上下楼梯时,应注意客人的安全
C.电梯到达楼层时,接待人员按开的按钮,让客人先走出电梯
D.走入客厅,接待人员用手指示位置即可行点头礼后离开
答案
ABC
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A.在走廊，接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在外侧
B.在楼梯，上楼时，接待人员走在前面
C.在电梯，让客人后进先出
D.在楼梯，下楼时，客人走在前面
A.朝里开的门，先入内拉住门，侧身再请领导客人进入
B.朝外开的门，打开门自己先进，请领导客人后进
C.旋转式大门，让领导先进去，自己后面进去
A.陪进电梯时，如果您是接待人员，就一定要遵循先进后出的原则
B.与客户乘坐电梯时应主导客人上、下电梯
C.当电梯内人多时，强行挤进电梯避免耽误时间
D.电梯超载时，让客人出电梯等待下一趟电梯
A.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
B.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
C.每通电话结束后,让客人先挂电话
D.与客人沟通时,可以适当与身边同事聊会天
A.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
B.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
C.没通电话结束后，应让客人先挂断电话
D.与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天
A.上级与下级握手，上级应该在下级伸手之后再伸手
B.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
C.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先伸手
D.一般而言，先伸手者为地位低者
A.规范着装，头发整洁，发型端庄。男士不留长发，不蓄胡须；女士染发不夸张，不留长指甲及涂抹颜色怪异的指甲油
B.工作和接待场合注意礼节，保持良好的精神状态，热情接待服务客人
C.上班时间可以外出办事无须经部门负责人同意
D.在工作场合应说普通话，用词文雅，遇到领导、宾客、同事要面带微笑，主动问好或点头致意
