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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户来电投诉本机在用18元飞享套餐（全国版）为什么只发送了几条短信就扣了几块钱，之前不是说0.1元/条码（）

A.查询详单是否发送了国际短信

B.告知客户系统扣费异常

C.咨询客户短信文字数量，因67个汉字为一条短信。（符号及字母也会纳入）

D.解释不接受。为客户做退费处理

答案

AC

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第1题

客户来电申请把原资费98元套餐更换为8元套餐，话务员应（）

A．直接记录客户要求B．直接通过网台或者商品专区办理C．挽留使用当前资费，客户不接受，直接申请记录D．建议客户保留原资费→推荐下一档次资费→《飞享套餐18元档（201911）》→（不接受）按客户需求介绍在办资费，通话中需要提升客户办理需要验证密码

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第2题

移动4G飞享套餐18元主要内容（）

A.国内（不含港澳台）流量300MB

B.国内主叫国内（分钟）30分钟

C.赠送来电显示

D.全国接听免费

E.免费送宽带

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第3题

客户为18元飞享套餐，办理低端4G融合宽带，酬金为多少（）

A.53元

B.83元

C.100元

D.200元

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第4题

如客户原来用飞享套餐18元的资费，办有10元100M模组补20元增加1.4G区内流量，你们取消流量漫游后，我这个流量就可以在广东使用了吗（）

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第5题

客户本月是88元飞享套餐，办理了138元飞享套餐（下月1日生效），客户本月又来电要求降档到88元飞享套餐，以下说法正确的是（）

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第6题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，一线按规范处理后，遇到客户明确表达“将去XX渠道升级投诉”的情况时，以下处理正确的是（）

A．生成投诉工单，交由后台跟进。工单主题：移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B．主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C．解释口径：先生/小姐，您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富，对于您有变更套餐的需求，我暂无权限办理，现我将您的需求登记转交给相关部门跟进，请您在48小时内留意电话回复，给您带来不便，敬请谅解

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第7题

家庭统一支付户主本机来电可以直接查询的内容有（）

A.成员的在用业务

B.成员套餐

C.家庭统一支付成员号码

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第8题

中国移动新推出的18元及28元飞享套餐什么时候可以办理

？

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第9题

中国移动新推出的18元4G飞享套餐内容是什么

？有什么优惠？

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第10题

目前人工可办理青春版有以下哪几种（）

A.18元青春版飞享套餐

B.38元青春版飞享套餐

C.58元青春版飞享套餐

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