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[单选题]

《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》（客管函41号）中规定，旅客在（）登记本人遗失物品信息时，登记内容包括:遗失物品类别、遗失车站/列车、遗失时间、物品内容、详情

A.12306网站

B.12306电话

C.铁路12306网站

D.12306.cn

答案

C、铁路12306网站

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第1题

《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电16号）中规定，报销凭证是指旅客购买电子客票后，通过车站窗口或自动售取票机领取的显示有“仅供报销使用”字样的凭证（）

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第2题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点到规定时间，旅客或购票人可在()通过12306网站办理电子客票退票手续，免收退票费。

A.列车开车前

B.列车开车前(晚点维护时间)

C.开车前

D.任意时间

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第3题

《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电【2020】16号）中，已领取报销凭证的有效电子客票，及使用现金购买的有效电子客票，自网上办理退票成功之日起（），铁路车站可为旅客办理退款相关手续，并收回报销凭证

A.30天内（含当日）

B.60天内（含当日）

C.90天内（含当日）

D.180天内（含当日）

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第4题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电15号）规定遇动车组始发前车底置换导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整为低等级办理退差时，列车工作人员通过站车交互程序完成"换座退差"流程操作遇站车交互终端下载、查询信息失败时，仍按原方式开具纸质客运记录交车站办理（）

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第5题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站，旅客办理电子客票退差(退票)手续时，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如车票无出站检票记录，旅客终止旅行车站可使用()进行补检;未办理补检的，系统默认列车折返站为旅客终止旅行车站。

A.人工核验

B.机器核验

C.检票闸机

D.手持移动检票终端

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第6题

《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电168号）规定：除正常情况外，凡以录音化播报的一站三报、文明出行和安全宣传等内容，乘务人员均不得在车内大声口头宣传（）

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第7题

国铁集团通话记录[2020]95号规定，为进一步提升旅客购票体验，自2021年1月1日起，12306网站和“铁路12306”手机APP购票、改签、变更到站业务办理时间调整为每天()。

A.5：00至23：30

B.6：00至23：30

C.5：00至23：00

D.6：00至23：00

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第8题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇动车组始发前车底置换，列车始发局客票管理所接到车底置换调令后，使用"计划管理"程序"席位置换"功能，生成席位置换通知单，自动同步至站车交互系统，列车工作人员使用站车交互程序中"换座退差"功能，查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续。系统收到申请后，启动相应退款流程。()

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第9题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇特殊情况列车无法正常运行至终点站，旅客办理电子客票退差(退票)手续时，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为非购票发站的，系统将车票票款扣除已乘区间()，作退差处理。

A.购票前一日的公布票价

B.购票前一日的执行票价

C.购票当日的公布票价

D.购票当日的执行票价

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第10题

《国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料管理办法的通知》(铁办客[2021]3号)中规定基础管理类以及运输生产类中与旅客安全、生产和服务无直接关系的台账应在()设置。

A.车上

B.班组