题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

最后在事情过去后，我们需要询问孩子的问题是（）

A.结果怎样，有没有如你所料，下一次碰见你会怎么选择

B.你看，还是要听大人的建议吧，你的方法没有用吧

C.孩子你的选择太对了，下次你就这么做

答案

A、结果怎样，有没有如你所料，下一次碰见你会怎么选择

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第1题

下列哪一些行为不符合我们公司的服务理念（）

A.顾客询问有没有洗手间，员工回复：就这么大个地方，你说有没有

B.顾客购买后疑惑为什么没有米饭，员工回复：非常抱歉，先生，米饭需要额外购买，请问您需要几碗

C.门迎发现顾客抱着孩子在展柜犹豫，主动引导就坐并推荐套餐

D.顾客来到出餐处询问需要加米饭，后厨人员说道：先生您好，加饭在旁边自助区，这一碗我帮您加了

E.点餐顾客要求要3个空碗，收银员说道：你们2个人要3个空碗做什么

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第2题

案例：在布里市区，有几个6-18岁的小孩，想解决困扰当地的水污染问题。他们通过分工合作，查阅大量的资料，并请教相关专家后，最后提出了完善的解决方案，在这个过程中他们每个人都学到了很多专业知识。请问，下列选项中，最能提现该案例的是（）

A.孩子的成长需要成人的引导

B.学习是一种自我激励和调节的结果

C.兴趣是最好的老师

D.学习动力是成功的源泉

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第3题

如果有媒体询问餐厅相关事宜，我们应该如何回答（）

A．您好，感谢您对我们的关注，我不是回答这个问题的最佳人选，可以留下您的联系方式，我公司有专人负责记者问题回答事宜，他稍后将与您联系B．我不知道C．哦，这个事情是这样的

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第4题

在物业服务中，业主反映的问题超出客服接待人员处理权限时，最为恰当的回复是（)。

A.这事情不归我管，要问我们领导

B.请稍等,我去请示领导在回复您

C.这事情您需要去找我们主管解决

D.这事情不属于我们物业分内事亲

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第5题

顾客一到柜前就问问题，这时候我们应该（）

A.详细的回答顾客的问题

B.让顾客自己看彩页

C.一句话简要回答，接着询问孩子的年龄，给用户分类，挖掘需求

D.不搭理顾客

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第6题

在会议的最后，我们需要（）

A.共识方案

B.贡献智慧

C.明确目标

D.积极讨论问题

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第7题

以下话术不正确的是（）

A．告知家长学员伤情——XX妈妈/爸爸，刚刚孩子排队的时候被凳子绊倒了，你在哪里呀赶紧来校区看看吧B．建议家长就医——家长您看孩子的身体健康比较重要，建议我们去医院给孩子拍个片子，这样我们就都会比较放心，没有问题更好C．家长不想就医——您回家观察下，如果有问题一定第一时间联系我们，我们一起带宝贝去医院，在此也和您说声抱歉，宝贝在上课过程中出现了一些意外情况，作为家长，一定很心疼，我们也是一样，也感谢您的支持和理解，如果有任何问题，请您一定随时联系我D．主教老师课后致电家长——XX妈妈，我是XX老师，非常抱歉，宝贝刚刚在课堂上受伤了，我刚刚下课，现在特别担心，宝贝现在怎么样了您看看您在什么位置，我马上过去看看

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第8题

在和孩子沟通时，家长采用调查询问的方式，可能造成的后果有：（）*（分值：。

A.回答常常会招致批评，失去主动权并受到委屈，孩子因而学会了隐瞒。

B.孩子会感到莫名其妙感到不知所措，因此焦虑害怕。

C.孩子回答问题时，可能会放弃原来的想法，去猜测父母或老师心思，学会说谎。

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第9题

自由活动时，幼儿三五成群地在沙坑里玩耍，只有杰杰孤零零地站在旁边，一动不动。对此，老师恰当的做法是（）

A.询问杰杰不与大家玩耍的原因

B.只关注其他孩子，不理会杰杰

C.告诉杰杰可以自己一个人玩

D.要求杰杰过去与大家一起玩

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第10题

考试在即，学校的文化汇演也在最后的排练当中，方静是班上的班委，她还参加了学校的舞蹈社，周六下午，方静想在家复习，但是班级排练也需要到场，学校舞蹈社的节目也需要排练，所有的事情一下子就撞上了，方静为难了，请你利用所学知识，如何替方静排解角色冲突带来的烦恼，我们需要考虑哪些因素（）①更关注哪个集体②在其中的角色和责任的重要性③自己的兴趣爱好④任务的紧迫程度

A.①②③④

B.①②③

C.②③④

D.①③④

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第11题

完成现场清洁后，请客户验收，主动询问客户是否还有其他事情需要服务，确认后在派工单上记录（），并请客户确认在《派工单》作出服务评价和签字。（

A.使用工具

B.完成时间

C.所用材料

D.费用

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