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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客在线上下的订单到店后安装前想更换产品,以下哪种做法是正确的()

A.1、帮顾客取消原线上订单,直接U门店帮顾客下单

B.2、帮顾客取消原线上订单,使用门店小程序帮客户下单

C.3、帮顾客取消原线上订单,让顾客在APP下单占用门店库存

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C、3、帮顾客取消原线上订单,让顾客在APP下单占用门店库存

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第1题
顾客有一张100元券(两天前参加美妆满返得到的券),今天到店后发现预购活动很不错,想使用这张券,是否可以在付款时使用呢()
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第2题
饿了么订单,在骑手到店的前提下,缺货配操作后无法退款给到顾客,应该如何处理()
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第3题
顾客在网上下了到店回收订单,店员小王收到消息后转为已确认,小王联系顾客,顾客表示XX号到店,此时备注:已联系顾客,预计到店时间XX月XX号回收(此类订单需要告知客户回收价格以回收当天回收价格为准)()
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第4题
在B类店中,帮顾客呈递饮品后,顾客需自行到吧台再完成扫码取餐动作,完成订单。

A.错误

B.正确

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第5题
遇到商家出餐慢情况应怎么处理()

A.在商家处大声叫喊,催促索要餐品

B.到店后及时点击上报到店按钮

C.上报到店后等待超过15分钟没出餐,可在商家处取消订单

D.打电话给顾客,让顾客取消订单

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第6题
顾客进店使用体验后,通过哪个作业上报信息最适合()

A.潜客管理

B.导购报单

C.产品信息反馈

D.零售订单

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第7题
接单后,商家或者顾客告知骑手这个订单不用送,直接点送达,该如何处理()

A.首先联系顾客确认,是否需要配送;到订单的定位位置附近点送达

B.直接在商家位置点到店、取货后直接点击送达

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第8题
有一位顾客和朋友一起来到店内,他们表示昨天刚刚在这里购买了一台 iPhone 12,他们想让店员帮忙从网上下载一个 PP 助手(第三方助手软件)到设备上。面对上述情景,你应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求()

A.告诉顾客店面不能帮忙安装,安装第三方助手会影响系统的安全性。如果实在不想使用花钱从 App store下载资源可,以从网页上下载所需资源

B.告诉顾客店面是苹果授权店,不能帮忙安装第三方助手,如果实在需要的话可以指导顾客从电脑上下载

C.告诉顾客店面是苹果授权店,不能帮忙安装第三方助手,安装第三方助手软件不安全,可以注册 Apple ID 从 App Store 下载资源

D.告诉顾客可以安装第三方助手,但是应用无法更新,最好还是注册 Apple ID 从 App Store 里下载资源

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第9题
技术服务工程师为顾客进行更换后设备的安装,正确的操作是()

A.对于更换金税卡(金税盘),操作前须将顾客硬盘数据库中的开票数据进行备份

B.对于金税卡(金税盘)和硬盘数据同时被损坏的情况,应提醒顾客到税务机关进行存根联补录

C.对于更换金税卡(金税盘),操作前无须将顾客硬盘数据库中的开票数据进行备份

D.对于顾客开票量大的情况,由服务单位填写《增值税防伪税控开票系统数据库维护口令审批表》报送航天信息审批,获得口令后,必须由服务单位为顾客传出开票信息,口令不得外泄

E.对于金税卡(金税盘)和硬盘数据同时被损坏的情况,无须提醒顾客到税务机关进行存根联补录

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第10题
遇到卡餐商家,后台下列做法正确的是()

A.订单正常到店情况下,要求骑手报备商家出餐慢

B.为了确保完成率,哪怕订单严重超时也要骑手进行配送

C.订单未及时到店的情况下,要求骑手直接点到店取餐,后与顾客协商处理

D.报备出餐慢后超时仍未出餐,投诉后进行标记异常

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第11题
使用店+POS搜索到产品后,20易购渠道的订单是不可以操作订单分享的()
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