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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

我们在接线过程中的三个关键时刻分别是（）

A.客户来电时直接询问业务

B.客户来电时先表明态度再询问业务

C.客户抱怨时同理心安抚客户情绪并积极提供解决方案

D.电话要结束时，表明对此次服务结果的态度，致歉或者感谢客户

答案

ABCD

解析：客户来电时先表明态度再询问业务客户抱怨时同理心安抚客户情绪并积极提供解决方案电话要结束时表明对此次服务结果的态度致歉或者感谢客户

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