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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

发现客户抱怨，不满意的单据，接待员可以直接打电话质问客户（）

答案

否

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第1题

真实的需求指（)。

A.从顾客的抱怨寻找客户问题

B.从顾客的不满意中看未解决的问题

C.探索未来的发展趋势从而培育引导顾客的需求

D.当通过未来趋势引领需求，可以从来都不用看顾客需求

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第2题

找上门来抱怨的客户，是忠诚的客户；即使不满意，也不主动提出抱怨的客户，必将成为别人的客户（）

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第3题

“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室服务的不满意或抱怨。（)

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第4题

客户满意度模型指数显示，当客户感知的服务质量不超过客户期望时则（）可能成为忠诚客户。

A.不满意

B.非常满意

C.非常不满意

D.可能抱怨

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第5题

客户满意度模型指数显示，当客户感知的服务质量不超过客户期望时则（）可能引起客户抱怨或投诉，丢失客户。

A.不满意

B.非常满意

C.不满意

D.选项A、B、C、都不正确

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第6题

客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（)。

A.客户流失

B.客户投诉

C.不良传播

D.消极抵抗

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第7题

“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或抱怨。（)

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第8题

关于客户抱怨与投诉结识，对的一项是()。

A.客户经常隐藏心中不满意

B.抱怨与投诉客户不也许成为买主

C.是营销活动中偶尔现象

D.意味着商家失去客户

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第9题

关于客户投诉与抱怨结识，对的有()。

A.客户不会隐藏心中不满意

B.既是推销障碍，又是成交序曲

C.是营销活动中偶尔现象

D.真诚抱怨与投诉客户是也许买主

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第10题

如果顾客对食品卫生（或发现异物）提出抱怨并对你提出的解决方式不满意，应该如何做（）

A.置之不理

B.敷衍了事

C.礼貌诚恳的征求顾客意见

D.以上均不正确

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第11题

张先生在用早餐的时候跟客服人员抱怨吃不饱，请问客服人员以下做法正确的是（）

A.刚好有客户取消预约，可以直接给客户加餐

B.早餐是按人数供应的，告知客户不能加

C.可以给客户手撕面包

D.告知客户可以花30元购买一份体检早餐

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